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Pourriez-vous m'en laisser un svp ? \nPour ma part je vous ai déjà laissé 5⭐️\nje vous remercie par avance,\nBonne journée ! \nMathis", "brut": { "id": "01a0912c-40c5-ffda-8575-9ac34f297be7", "message": "Merci pour votre passage et d’avoir remis les clefs. \nJe commence sur airbnb, et votre avis/commentaire me serait grandement utile. Pourriez-vous m'en laisser un svp ? \nPour ma part je vous ai déjà laissé 5⭐️\nje vous remercie par avance,\nBonne journée ! \nMathis", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-09-11T15:52:51Z", "created_at": "2026-09-11T15:52:51Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-09-11T09:40:29Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour\n\nJ’espère que votre séjour s’est bien déroulé.\nPour votre départ pouvez vous laisser les clefs dans la boîte aux lettres svp ? 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We will still be leaving on Friday 11th. I hope that’s ok. I’m about to send through the official change reservation request on here. \n\nWe’re really looking forward to staying in your beautiful place and exploring Perpignan.\n\nBest wishes \nKerry", "brut": { "id": "019e6fba-e430-9ff5-5f73-1bf1d114b747", "message": "Hi Mathis\n\nGetting flights and things sorted for our trip has been a bit of a nightmare so unfortunately I need to change the dates I have booked. We’re going to be flying into Girona and I’m being brave so a hire car is booked to do the journey to France which means we will now be arriving at yours on the afternoon of Tuesday 8th September. We will still be leaving on Friday 11th. I hope that’s ok. 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My original plan was to fly into France and use public transport but I'm having problems getting planes that work so am now considering flying into Barcelona and hiring a car. Not my preferred choice but might have to. If you could confirm if there is somewhere safe to park a hire car nearby and how much it costs I'd really appreciate it.\n\nBest wishes \nKerry", "brut": { "id": "019e6173-fc68-cbfe-b006-13c1b0ba301a", "message": "Hi Mathis\n\nLooking forward to our trip 🙂 I just wanted to check if there's any parking near your place? My original plan was to fly into France and use public transport but I'm having problems getting planes that work so am now considering flying into Barcelona and hiring a car. Not my preferred choice but might have to. 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Pourriez-vous m'en laisser un svp ? \nPour ma part je vous ai déjà laissé 5⭐️\nje vous remercie par avance,\nBonne journée ! \nMathis", "brut": { "id": "01a07b84-d8fb-213e-340f-4d816c233270", "message": "Merci pour votre passage et d’avoir remis les clefs. \nJe commence sur airbnb, et votre avis/commentaire me serait grandement utile. 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En raison de nombreux abus, je suis contraint de préciser qu'une réclamation Airbnb sera systématiquement ouverte en cas de non-respect de cette règle.\n\nN'hésitez pas à me contacter pour toute question ! \nMathis\n", "brut": { "id": "01a07c60-d4b1-642a-9dda-20c590ffed38", "message": "L'accès à l'appartement se fait en autonomie. Vous trouverez toutes les informations d'accès ici : https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Helena\n\n🚭 Je vous rappelle que l'appartement est strictement non-fumeur, y compris sur les balcons. Le voisinage y est particulièrement attentif. 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Ma belle fille a un minuscule chiwawa qu'elle emmène partout avec elle (locations et transports en commun), il est très propre. Accepteriez-vous de faire une exception ?\nBelle journée et merci pour votre retour.\nNatacha et Frédéric Lemaire", "brut": { "id": "01a03cd1-eb7a-4821-a84d-49e28b791a69", "message": "Bonjour,\nNous prévoyons de réserver du 19 décembre au 23 au matin, soit 4 nuits pour 6 adultes et un bébé. La maman sera enceinte de 5 mois.\nPouvez-vous me confirmer que les escaliers sont praticables ?\nPouvez-vous mettre à disposition du matériel pour un bébé de 9 mois : lit parapluie, chaise haute, baignoire en plastique ?\nJ'ai lu que vous n'acceptiez pas les animaux. Ma belle fille a un minuscule chiwawa qu'elle emmène partout avec elle (locations et transports en commun), il est très propre. 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Vous trouverez toutes les informations d'accès ici : https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Gabrielle\n\n🚭 Je vous rappelle que l'appartement est strictement non-fumeur, y compris sur les balcons. Le voisinage y est particulièrement attentif. En raison de nombreux abus, je suis contraint de préciser qu'une réclamation Airbnb sera systématiquement ouverte en cas de non-respect de cette règle.\n\nN'hésitez pas à me contacter pour toute question ! \nMathis\n", "brut": { "id": "019fdc53-71ac-699a-43d1-fdc896b4075c", "message": "Bonjour,\n\nL'accès à l'appartement se fait en autonomie. Vous trouverez toutes les informations d'accès ici : https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Gabrielle\n\n🚭 Je vous rappelle que l'appartement est strictement non-fumeur, y compris sur les balcons. Le voisinage y est particulièrement attentif. 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Au final, en plus, le badge pour ouvrir la porte vous l’aviez : il était lié à la clef que vous aviez. \nÉgalement vous mentionnez le quartier ; sauf erreur de ma part, c’est vous qui avez fait une réservation à Perpignan. Je ne suis pas le maire de la ville, je fournis juste un hébergement. C’est donc injuste de me parler de l’insécurité que vous ressentez dans la ville de Perpignan et d’une éventuelle bagarre dont je ne suis pas responsable.\nJ’espère que vous réviserez votre façon de voir les choses pour vos prochaines expériences sur Airbnb, et que vous serez capable d’assumer vos propres erreurs et choix. \n", "brut": { "id": "01a033c4-3b1c-1fe6-e8d9-d6556f3789ec", "message": "Le commentaire que vous m’avez laissé n’est pas honnête. 2 étoiles alors que vous dites avoir apprécié l’appartement.\nVous n’avez pas lu correctement les instructions d’arrivée et vous rejetez la faute sur l’hôte, en l’occurrence, moi. \nDe plus vous dites que personne ne vous a aidé - il était 23h-minuit, alors que vous m’aviez dit entrer dans l’appartement vers 19h. Au final, en plus, le badge pour ouvrir la porte vous l’aviez : il était lié à la clef que vous aviez. \nÉgalement vous mentionnez le quartier ; sauf erreur de ma part, c’est vous qui avez fait une réservation à Perpignan. 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C’est pour cette raison que j’ai pensé à un bug de notre système et que je vous ai indiqué que le problème pouvait venir de notre côté.\n\nMais en vérifiant l’historique ce matin, je constate finalement que vous avez bien déverrouillé la porte de l’immeuble avec votre lien à 15h03 et que vous êtes ensuite entrée dans l’appartement. Je vois également un nouvel accès à 19h53.\n\nNormalement, en suivant les instructions du lien lors de votre première arrivée, il est indiqué de récupérer dans la boîte aux lettres le trousseau de clés permettant ensuite d’ouvrir la porte de l’immeuble ainsi que la porte intermédiaire.\n\nEst-ce que vous aviez bien récupéré ce trousseau ? Si oui, qu’est-ce qui ne fonctionnait pas exactement hier soir : la clé / le badge pour ouvrir la porte de l’immeuble, ou la porte intermédiaire ? J’essaie simplement de comprendre ce qui a pu se passer puisque, d’après l’historique, les accès ont bien fonctionné à plusieurs reprises dans la journée.\n\nJe suis également désolé que la personne qui s’occupe du logement n’ait pas pu vous répondre lorsque vous l’avez contactée. Vous m’aviez indiqué que vous reviendriez vers 19h, raison pour laquelle je vous avais transmis son numéro afin qu’elle puisse vous aider si nécessaire. Votre retour ayant finalement eu lieu beaucoup plus tard, vers 23h/minuit, elle n’était malheureusement plus disponible à cette heure-là.", "brut": { "id": "019fee2c-c00b-8580-d7b6-3b6c1d8ad48d", "message": "Bonjour,\n\nJe viens de vérifier l’historique des accès et je ne comprends pas très bien ce qui s’est passé hier.\n\nLorsque vous m’avez écrit dans l’après-midi, j’avais compris que vous n’aviez jamais réussi à entrer dans l’immeuble. C’est pour cette raison que j’ai pensé à un bug de notre système et que je vous ai indiqué que le problème pouvait venir de notre côté.\n\nMais en vérifiant l’historique ce matin, je constate finalement que vous avez bien déverrouillé la porte de l’immeuble avec votre lien à 15h03 et que vous êtes ensuite entrée dans l’appartement. Je vois également un nouvel accès à 19h53.\n\nNormalement, en suivant les instructions du lien lors de votre première arrivée, il est indiqué de récupérer dans la boîte aux lettres le trousseau de clés permettant ensuite d’ouvrir la porte de l’immeuble ainsi que la porte intermédiaire.\n\nEst-ce que vous aviez bien récupéré ce trousseau ? Si oui, qu’est-ce qui ne fonctionnait pas exactement hier soir : la clé / le badge pour ouvrir la porte de l’immeuble, ou la porte intermédiaire ? 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C’est pour cette raison que je vous avais indiqué hier que le problème pouvait venir de notre côté.\n\nAprès vérification, ce n’est finalement pas le cas.\n\nL’historique indique que votre lien d’accès a bien été utilisé pour ouvrir la porte de l’immeuble à 15h03, puis que vous êtes entrée dans l’appartement à 15h06.\n\nLors de cette première arrivée, le lien d’accès vous accompagne étape par étape. Une fois la porte de l’immeuble ouverte, les instructions indiquent notamment de récupérer dans le casier le trousseau de clés. Celui-ci permet ensuite d’ouvrir la porte de l’immeuble pour les entrées suivantes, ainsi que la porte intermédiaire située après les boîtes aux lettres.\n\nL’historique confirme donc que le parcours d’arrivée a bien fonctionné et que vous avez pu accéder à l’appartement. Les instructions permettant de récupérer les clés pour vos entrées suivantes étaient également disponibles dans ce même parcours.\n\nC’est pour cette raison que je ne parviens pas, à ce stade, à identifier ce qui vous a empêchée de rentrer à nouveau dans l’immeuble hier soir, puisque le système d’accès a bien fonctionné lors de votre arrivée et que le trousseau permettant ensuite d’entrer dans l’immeuble devait être récupéré conformément aux instructions.\n\nConcernant notre échange de l’après-midi, vous m’aviez indiqué que vous reviendriez vers 19h. Étant actuellement à l’étranger avec 6 heures de décalage horaire, je vous avais donc transmis le numéro de la personne qui s’occupe du logement et qui habite à proximité afin qu’elle puisse vous aider si nécessaire. 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Vous trouverez toutes les informations d'accès ici : https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Ophelie\n\n🚭 Je vous rappelle que l'appartement est strictement non-fumeur, y compris sur les balcons. Le voisinage y est particulièrement attentif. En raison de nombreux abus, je suis contraint de préciser qu'une réclamation Airbnb sera systématiquement ouverte en cas de non-respect de cette règle.\n\nN'hésitez pas à me contacter pour toute question ! \nMathis\n", "brut": { "id": "019fc292-add0-8981-82d5-b23abb76295f", "message": "Bonjour,\n\nL'accès à l'appartement se fait en autonomie. Vous trouverez toutes les informations d'accès ici : https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Ophelie\n\n🚭 Je vous rappelle que l'appartement est strictement non-fumeur, y compris sur les balcons. Le voisinage y est particulièrement attentif. 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(task 019ec2e3-f92f-e6eb-3b27-6530716d287a)", "sender_type": "internal_note", "sender_name": "Prohost AI", "sent_at": "2026-06-14T10:09:48.930644Z", "created_at": "2026-06-14T10:09:48.999634Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-06-14T10:09:46.019470Z", "qui": "automated", "texte": "Bonjour Ophélie,\n\nMerci pour votre message. C’est parfait, une arrivée après 15h00 le 3 août conviendra très bien.\n\nLes informations d’arrivée et d’accès vous seront communiquées la veille de votre arrivée.\n\nÀ bientôt,\n\nMathis", "brut": { "id": "019ec59b-da23-c35b-9c9e-de83d330be68", "message": "Bonjour Ophélie,\n\nMerci pour votre message. C’est parfait, une arrivée après 15h00 le 3 août conviendra très bien.\n\nLes informations d’arrivée et d’accès vous seront communiquées la veille de votre arrivée.\n\nÀ bientôt,\n\nMathis", "sender_type": "automated", "sender_name": "mathis tudico", "sent_at": "2026-06-14T10:09:46.794956Z", "created_at": "2026-06-14T10:09:46.019470Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-06-14T10:08:08.921211Z", "qui": "client", "texte": "Bonjour \n\nMerci pour votre aide. Nous avons vu que nous pouvions prendre le train qui arrive à 15h06. Ainsi, ce sera plus facile pour vous comme pour nous. \n\nEn tout cas, merci encore pour votre aide.\n\nÀ bientôt et bonne journée à vous.\n\nCordialement,\n\nOphélie Chasles", "brut": { "id": "019ec59a-5ed9-e036-2e44-3fe82612fa4d", "message": "Bonjour \n\nMerci pour votre aide. Nous avons vu que nous pouvions prendre le train qui arrive à 15h06. Ainsi, ce sera plus facile pour vous comme pour nous. \n\nEn tout cas, merci encore pour votre aide.\n\nÀ bientôt et bonne journée à vous.\n\nCordialement,\n\nOphélie Chasles", "sender_type": "guest", "sender_name": "Ophelie Chasles", "sent_at": "2026-06-14T10:07:44Z", "created_at": "2026-06-14T10:08:08.921211Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-06-13T21:34:00.405220Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonsoir Ophélie,\n\nAucun souci, votre demande pour une arrivée vers 13h30 le 3 août est bien notée.\n\nNous avons un voyageur qui quitte l’appartement le même jour, c’est pourquoi l’heure d’arrivée prévue est fixée à 15h00.\n\nNous allons toutefois demander aux équipes de ménage d’intervenir au plus tôt afin de vous permettre d’accéder au logement dès que possible. En revanche, nous ne pouvons pas vous garantir un accès à 13h30 à ce stade.\n\nNous vous tiendrons informée si une arrivée plus tôt est possible.\n\nN’hésitez pas si vous avez d’autres questions.\n\nÀ bientôt,\n\nMathis", "brut": { "id": "019ec2e7-eed5-57b5-df90-1204dd1cdf7d", "message": "Bonsoir Ophélie,\n\nAucun souci, votre demande pour une arrivée vers 13h30 le 3 août est bien notée.\n\nNous avons un voyageur qui quitte l’appartement le même jour, c’est pourquoi l’heure d’arrivée prévue est fixée à 15h00.\n\nNous allons toutefois demander aux équipes de ménage d’intervenir au plus tôt afin de vous permettre d’accéder au logement dès que possible. En revanche, nous ne pouvons pas vous garantir un accès à 13h30 à ce stade.\n\nNous vous tiendrons informée si une arrivée plus tôt est possible.\n\nN’hésitez pas si vous avez d’autres questions.\n\nÀ bientôt,\n\nMathis", "sender_type": "host", "sender_name": "mathis tudico", "sent_at": "2026-06-13T21:34:01.232151Z", "created_at": "2026-06-13T21:34:00.405220Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-06-13T21:29:26.633229Z", "qui": "client", "texte": "Bonsoir,\n\nExcusez-moi de vous déranger. Serait-il possible d’avoir accès à l’appartement le 3 août vers 13h30 ? Notre train arrive aux alentours de 13h et cela nous faciliterait beaucoup les choses.\n\nJe vous remercie par avance pour votre compréhension.\n\nBonne soirée.\n\nOphélie Chasles", "brut": { "id": "019ec2e3-c169-a8df-cc1f-0e982e9ff74b", "message": "Bonsoir,\n\nExcusez-moi de vous déranger. Serait-il possible d’avoir accès à l’appartement le 3 août vers 13h30 ? Notre train arrive aux alentours de 13h et cela nous faciliterait beaucoup les choses.\n\nJe vous remercie par avance pour votre compréhension.\n\nBonne soirée.\n\nOphélie Chasles", "sender_type": "guest", "sender_name": "Ophelie Chasles", "sent_at": "2026-06-13T21:29:02Z", "created_at": "2026-06-13T21:29:26.633229Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-03-30T07:04:59Z", "qui": "client", "texte": "Bonjour, merci pour votre message, si j’ai des questions je reviens vers vous . Bonne journée. Ophélie ", "brut": { "id": "019e140f-4f6c-d815-0f6f-4272e532161a", "message": "Bonjour, merci pour votre message, si j’ai des questions je reviens vers vous . Bonne journée. 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Pourriez-vous m'en laisser un svp ? \nPour ma part je vous ai déjà laissé 5⭐️\nje vous remercie par avance,\nBonne journée ! \nMathis", "brut": { "id": "01a02496-12d1-d49f-4a49-e593a85debb6", "message": "Merci d'avoir pris soin de l'appartement et pour votre passage.\nJe commence sur airbnb, et votre avis/commentaire me serait grandement utile. 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J’espère que vous y passerez une bonne nuit !\n\nVous pouvez garer devant l’immeuble votre voiture si vous le souhaitez, il y a la gendarmerie qui se trouve à quelques minutes dans la rue, et une caméra juste en face.\nSi vous voulez un maximum de sécurité/tranquillité je vous conseille le parking Republique situé à 5 minutes à pied du logement. Si vous voulez payer moins cher, allez au parking Arago qui est à 10’minutes à pied du logement", "brut": { "id": "01a01f54-717f-b124-8d3d-4e1405a690a6", "message": "Merci, ravi qu’il vous plaise. J’espère que vous y passerez une bonne nuit !\n\nVous pouvez garer devant l’immeuble votre voiture si vous le souhaitez, il y a la gendarmerie qui se trouve à quelques minutes dans la rue, et une caméra juste en face.\nSi vous voulez un maximum de sécurité/tranquillité je vous conseille le parking Republique situé à 5 minutes à pied du logement. 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Le code est 2905 et boîte aux lettres au nom de TUDICO.\n\nBon séjour ! \n\n", "brut": { "id": "01a01f4b-7e83-c5a6-3af7-ea80eaf80153", "message": "Quelques informations supplémentaires :\n - Vous pouvez vous servir du badge rouge accroché à la clé pour ouvrir le portail extérieur à l’immeuble (il y a un interphone à gauche de la porte de l’immeuble). \n- pour fermer quand vous quittez l’appartement il faut appuyer sur l’icone verrou situé sur le clavier extérieur\n- pour votre départ demain il suffit de verrouiller la porte et de remettre les clefs dans la boîte à clé. 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Pourriez-vous m'en laisser un svp ? \nPour ma part je vous ai déjà laissé 5⭐️\nje vous remercie par avance,\nBonne journée ! \nMathis", "brut": { "id": "01a0171d-f7a5-5a80-f0e1-90c59544fbff", "message": "Merci d'avoir pris soin de l'appartement et pour votre passage.\nJe commence sur airbnb, et votre avis/commentaire me serait grandement utile. 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Vous pouvez vous garer gratuitement dans la rue devant ou en bas de l’immeuble s’il y a une place disponible. \n\nSinon, il y a aussi plusieurs parkings payants à quelques minutes à pied : **Parking République** (juste à côté), ainsi que **Parking Arago** et **Parking Saint Martin** à environ 10 minutes à pied. \n\nN’hésitez pas si vous avez d’autres questions.", "brut": { "id": "019f934f-d980-fc95-8625-fd9edcb60194", "message": "Bonjour\nil n’y a pas de place de stationnement privée ou désignée pour l’appartement. 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Vous trouverez toutes les informations d'accès ici : https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Ophelie\n\n🚭 Je vous rappelle que l'appartement est strictement non-fumeur, y compris sur les balcons. Le voisinage y est particulièrement attentif. En raison de nombreux abus, je suis contraint de préciser qu'une réclamation Airbnb sera systématiquement ouverte en cas de non-respect de cette règle.\n\nN'hésitez pas à me contacter pour toute question ! \nMathis\n", "brut": { "id": "019f8f13-9e88-f3c9-1feb-2061605167fa", "message": "Bonjour,\n\nL'accès à l'appartement se fait en autonomie. Vous trouverez toutes les informations d'accès ici : https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Ophelie\n\n🚭 Je vous rappelle que l'appartement est strictement non-fumeur, y compris sur les balcons. Le voisinage y est particulièrement attentif. 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Au plaisir de vous accueillir !", "brut": { "id": "019f8f47-a004-c696-21db-1bc6fc8b8e15", "message": "Bonjour Lucienne, merci pour votre réservation.\n\nJe vous enverrai les informations nécessaires avant votre arrivée. \n\nD'ici là, n'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou besoin de recommandations. 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Pourriez-vous m'en laisser un svp ? \nje vous remercie par avance,\nBonne journée ! \nMathis", "brut": { "id": "019f8048-8090-d75d-4ab8-aa92a0b3bced", "message": "Bonjour Joris,\nmerci d'avoir pris soin de l'appartement et pour votre passage.\nJe commence sur airbnb, et votre avis/commentaire me serait grandement utile. Pourriez-vous m'en laisser un svp ? \nje vous remercie par avance,\nBonne journée ! \nMathis", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-07-20T16:07:17Z", "created_at": "2026-07-20T16:07:42.992371Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-07-19T12:41:01.764207Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Hello,\n\nAccess to the apartment is self-service. All the access information is here:\nhttps://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=joris", "brut": { "id": "019f7a64-ea44-43f7-369c-26048339242f", "message": "Hello,\n\nAccess to the apartment is self-service. 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Pour ce soir, je vous recommande La famille, qui est très apprécié dans le centre-ville. Pour prendre un verre, les Halles Vauban sont une bonne option avec plusieurs stands et une ambiance conviviale. Si vous avez envie d’une excellente pizza italienne, Mistinguette est également une très bonne adresse.", "brut": { "id": "019ef50f-44cf-0bc1-80dd-1ce72be58b3a", "message": "Avec plaisir ! Pour ce soir, je vous recommande La famille, qui est très apprécié dans le centre-ville. Pour prendre un verre, les Halles Vauban sont une bonne option avec plusieurs stands et une ambiance conviviale. Si vous avez envie d’une excellente pizza italienne, Mistinguette est également une très bonne adresse.", "sender_type": "automated", "sender_name": "mathis tudico", "sent_at": "2026-06-23T15:17:59.958654Z", "created_at": "2026-06-23T15:17:59.119800Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-06-23T15:14:33.301222Z", "qui": "client", "texte": "Tusen tack för all information. 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Vous trouverez toutes les instructions d'accès, les codes et les informations pratiques via votre lien personnalisé :\n\n👉 https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Jennifer\n\nN'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question. Au plaisir de vous accueillir !", "brut": { "id": "019eea44-ef94-1536-b0a9-8c1bf0f6b0e3", "message": "Bonjour Jennifer,\n\nVotre séjour approche et je voulais vous transmettre toutes les informations pour votre arrivée.\n\n📍 **Adresse** : 21 Rue Louis Auguste Blanqui, Perpignan\n\nL'arrivée est totalement autonome. Vous trouverez toutes les instructions d'accès, les codes et les informations pratiques via votre lien personnalisé :\n\n👉 https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Jennifer\n\nN'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question. 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Nous vous souhaitons un bon voyage de retour et espérons vous revoir dans de meilleures conditions.\n\nCordialement,\nMathis", "brut": { "id": "019ef010-7640-81b6-c47b-e6bb3bbe5d30", "message": "Bonjour Shane,\n\nJe vous rappelle les informations pour votre départ :\n\n🕙 **Heure de départ** : avant 11h00\n\nVoici les étapes à suivre avant de quitter l'appartement :\n\n🔑 **Clés** : Verrouillez l'appartement et déposez les clés dans la boîte à clés située dans la boîte aux lettres **\"TUDICO\"** (code : **2905**).\n\n💡 **Lumières** : Pensez à éteindre toutes les lumières avant de partir.\n\n🌡️ **Chauffage** : Merci d'éteindre tous les radiateurs.\n\n🗑️ **Poubelles** : Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer vos sacs poubelles dans les bacs devant l'immeuble.\n\n🛏️ **Linge** : Vous pouvez laisser le linge de lit et les serviettes au pied du lit pour faciliter le travail de notre équipe de ménage.\n\nNous sommes vraiment désolés que le séjour ne se soit pas déroulé comme prévu. 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Je comprends que malgré cela, les conditions n’aient pas été suffisantes pour votre accompagnant.\n\nConcernant votre demande de remboursement, votre séjour a déjà commencé aujourd’hui. Selon les conditions d’annulation de la réservation, en cas d’annulation après le check-in, le montant des nuits utilisées ainsi qu’une nuit supplémentaire restent dus. Comme la réservation est de 2 nuits et qu’elle est déjà en cours, il ne semble pas y avoir de montant remboursable au titre de cette politique.\n\nLa réservation ayant été effectuée via Airbnb, toute question concernant les montants affichés ou le traitement financier de l’annulation devra également être confirmée directement avec Airbnb.", "brut": { "id": "019eeb0c-c502-32b4-baed-2753fb844443", "message": "Bonjour Shane,\n\nJe suis désolé d’apprendre ce problème médical et les difficultés liées à la chaleur.\n\nL’appartement ne dispose pas de climatisation, comme indiqué dans l’annonce au moment de la réservation, mais il est équipé de volets dans chaque pièce ainsi que de trois ventilateurs. Je comprends que malgré cela, les conditions n’aient pas été suffisantes pour votre accompagnant.\n\nConcernant votre demande de remboursement, votre séjour a déjà commencé aujourd’hui. Selon les conditions d’annulation de la réservation, en cas d’annulation après le check-in, le montant des nuits utilisées ainsi qu’une nuit supplémentaire restent dus. Comme la réservation est de 2 nuits et qu’elle est déjà en cours, il ne semble pas y avoir de montant remboursable au titre de cette politique.\n\nLa réservation ayant été effectuée via Airbnb, toute question concernant les montants affichés ou le traitement financier de l’annulation devra également être confirmée directement avec Airbnb.", "sender_type": "host", "sender_name": "mathis tudico", "sent_at": "2026-06-21T16:39:05.835501Z", "created_at": "2026-06-21T16:39:03.171014Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-06-21T16:34:54.714107Z", "qui": "client", "texte": "Hi Mathis, unfortunately we have run into medical situation and request an early departure with a refund. We have someone struggling with asthma and bronchitis and the appartement is too hot for her to stay in. 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Vous trouverez toutes les instructions d'accès (codes, badges, etc.) via votre lien personnalisé ci-dessous :\n\n🔗 https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Shane\n\nN'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.\n\nÀ très bientôt,\nMathis", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-06-21T13:44:10Z", "created_at": "2026-06-21T13:44:58.509391Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-06-21T13:44:33.923540Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Je prends l’avion je ne serai pas disponible pour les prochaines heures. Si vous avez une urgence vous pouvez contacter ma femme de ménage Sabrina au +33782097833", "brut": { "id": "019eea6d-0583-d8ce-1f53-1d1eef710d5a", "message": "Je prends l’avion je ne serai pas disponible pour les prochaines heures. 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Il s'agit d'une atteinte grave à la sécurité du logement.\n– L'intégralité du linge propre rangé dans les placards a été sortie et utilisée.\n\nJe me limite ici à demander une participation de 50 € pour le nettoyage approfondi rendu nécessaire (sols, aération, lavage de tout le linge), ce qui reste très en deçà du coût réel et des frais prévus pour ce type de manquement. J'ai documenté l'ensemble par photos.\n\nMerci de votre compréhension.\nCordialement", "brut": { "id": "019f1554-9654-e894-71ec-d37e64e50247", "message": "Bonjour Ryan,\n\nLors de l'état des lieux après votre départ, j'ai constaté plusieurs manquements aux règles du logement, qui est non-fumeur :\n\n– De la cigarette et du cannabis ont été fumés à l'intérieur : cendre et résidus (boulettes) retrouvés au sol dans plusieurs pièces, et forte odeur de fumée imprégnée.\n– Le détecteur de fumée avait été retiré, vraisemblablement pour éviter qu'il se déclenche. 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Vous trouverez toutes vos instructions d'accès personnalisées en cliquant sur ce lien :\nhttps://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Ryan\n\nNous vous souhaitons un excellent séjour ! N'hésitez pas si vous avez la moindre question.\n\nBien cordialement,\nMathis", "brut": { "id": "019ef9b7-d86d-1d33-8032-cce1c2a21086", "message": "Bonjour Ryan,\n\nVoici les informations pour votre séjour à l'Appartement Perpignan.\n\nL'adresse du logement est la suivante :\n21 Rue Louis Auguste Blanqui, 66000 Perpignan\n\nL'arrivée est totalement autonome. Vous trouverez toutes vos instructions d'accès personnalisées en cliquant sur ce lien :\nhttps://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Ryan\n\nNous vous souhaitons un excellent séjour ! 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Nous vous rappelons que le départ est fixé strictement à 11h00 demain.\n\nPour le retour des clés, merci de verrouiller l'appartement et de déposer les clés dans la boîte à clés située dans la boîte aux lettres \"TUDICO\" (code 2905).\n\nAvant de partir, merci de bien vouloir éteindre les lumières et le chauffage.\n\nBonne fin de séjour !", "brut": { "id": "019f13e5-c4a2-5a57-663c-ad943ce9419b", "message": "Bonjour Javier,\n\nNous espérons que vous passez un excellent séjour. 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Au plaisir !", "sender_type": "automated", "sender_name": "Prohost AI", "sent_at": "2026-06-27T13:00:29.126093Z", "created_at": "2026-06-27T13:00:26.674772Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-06-06T20:16:02.048629Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour Javier, merci pour votre réservation.\n\nJe vous enverrai les informations nécessaires avant votre arrivée. \n\nD'ici là, n'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou besoin de recommandations. Au plaisir de vous accueillir !", "brut": { "id": "019e9e94-0800-30f5-1f17-725be5459020", "message": "Bonjour Javier, merci pour votre réservation.\n\nJe vous enverrai les informations nécessaires avant votre arrivée. \n\nD'ici là, n'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou besoin de recommandations. 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Nous vous avons déjà laissé un excellent commentaire ! \n\nNous vous serions très reconnaissants si vous pouviez prendre un court instant pour nous en laisser un également. \n\nÀ très bientôt,\nMathis", "brut": { "id": "019f0329-2ce8-2343-1643-99a7db074507", "message": "Bonjour Cédric,\n\nMerci beaucoup pour votre séjour et d'avoir pris si grand soin de l'appartement. Nous vous avons déjà laissé un excellent commentaire ! \n\nNous vous serions très reconnaissants si vous pouviez prendre un court instant pour nous en laisser un également. \n\nÀ très bientôt,\nMathis", "sender_type": "automated", "sender_name": "Prohost AI", "sent_at": "2026-06-26T09:01:02.987399Z", "created_at": "2026-06-26T09:00:57.960373Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-06-24T12:16:24.832053Z", "qui": "agent IA", "texte": "Avec plaisir Cédric ! Je suis ravi que cela vous facilite l’arrivée. 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Vous trouverez toutes vos instructions d'accès personnalisées (codes, badges, etc.) via le lien ci-dessous :\n\n🔑 https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Cédric\n\nN'hésitez pas si vous avez la moindre question d'ici là. Bonne route et à très bientôt ! 😊\n\nMathis", "brut": { "id": "019eef6b-2460-99e5-141c-9041d8571726", "message": "Bonjour Cédric,\n\nVotre séjour approche et nous sommes ravis de vous accueillir à Perpignan ! 🎉\n\nVoici les informations pratiques pour votre arrivée :\n\n📍 **Adresse** : 21 Rue Louis Auguste Blanqui, Perpignan\n\nL'arrivée est totalement autonome. Vous trouverez toutes vos instructions d'accès personnalisées (codes, badges, etc.) via le lien ci-dessous :\n\n🔑 https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Cédric\n\nN'hésitez pas si vous avez la moindre question d'ici là. 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Des volets dans chaque pièce que vous pouvez fermer pour éviter que le soleil réchauffe les chambres et le salon. \nCeci étant 37 degrés ça reste chaud et la perception de chaleur peut différer en fonction des voyageurs ", "brut": { "id": "019ec74b-bf75-aa54-0e32-8866836e3787", "message": "Bonjour Cedric\nJe comprends les questions pas de souci\nIl y a 3 ventilateurs : 1 par pièce\nVous pouvez les disposez comme vous le souhaitez. \nUne des 2 chambres est exposée nord, donc elle reste fraîche la journée.\nIl y’a. 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Désolés pour ces questions mais avec notre petit bout de 21 mois on essaie d'anticiper pour ces nuits 😉\nMerci beaucoup et à très bientôt!", "brut": { "id": "019ec749-bb3e-c8aa-109d-69e2723ce49c", "message": "Bonjour Mathis,\nDésolés de vous déranger mais nous venons de regarder la météo et ils prévoient jusqu'à 37 degrés lors de notre venue chez vous.\nDu coup, petites questions pratiques... Est-ce que votre logement reste frais ? Est-ce que vous avez un ventilateur à dispo ? 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Pour stationner, vous avez plusieurs options : le Parking République, situé juste à côté de l’immeuble, ainsi que les parkings Arago et Saint-Martin, à environ 10 minutes à pied. Le Parking Saint-Martin est généralement le plus économique (environ 2 € pour la nuit).\n\nIl est également possible de se garer gratuitement dans la rue devant l’immeuble et dans les rues voisines, sous réserve des places disponibles.", "brut": { "id": "019ef3f4-3453-a08b-34ff-6303b28c19a1", "message": "Bonjour Tanina,\n\nIl n’y a pas de parking privatif avec l’appartement. Pour stationner, vous avez plusieurs options : le Parking République, situé juste à côté de l’immeuble, ainsi que les parkings Arago et Saint-Martin, à environ 10 minutes à pied. 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J'aimerai connaitre les modalités de stationnement. Vous évoquez un stationnement dans un garage non résidentiel, est-il possible d'avoir plus de renseignement à ce propos ? \n\nJe vous remercie par avance pour votre réponse, \n\nBien à vous, \n\nTanina ", "sender_type": "guest", "sender_name": "Tanina", "sent_at": "2026-06-23T10:07:37Z", "created_at": "2026-06-23T10:07:37Z", "send_status": "sent", "attachments": null } } ] }, { "conversation_id": "019e140f-4e6b-2aa3-a698-49ba2fbbc58d", "client": null, "canal": "ota", "reservation_id": "019e140e-f969-7bf2-25c1-3970bca502d0", "cree_le": "2026-05-10T22:43:27.979394Z", "nb_messages": 10, "messages": [ { "envoye_le": "2026-06-19T09:00:58.213049Z", "qui": "automated", "texte": "Bonjour Anje,\n\nMerci beaucoup pour votre séjour et pour avoir pris si grand soin du logement — c'est vraiment très apprécié ! 😊\n\nNous vous avons déjà laissé un très bon avis. Si vous aviez un moment pour nous laisser un commentaire à votre tour, cela nous ferait vraiment plaisir et nous aiderait beaucoup.\n\nMerci encore et à bientôt !\n\nMathis", "brut": { "id": "019edf1c-a9e5-ab44-3bbe-708a2c9d3b49", "message": "Bonjour Anje,\n\nMerci beaucoup pour votre séjour et pour avoir pris si grand soin du logement — c'est vraiment très apprécié ! 😊\n\nNous vous avons déjà laissé un très bon avis. Si vous aviez un moment pour nous laisser un commentaire à votre tour, cela nous ferait vraiment plaisir et nous aiderait beaucoup.\n\nMerci encore et à bientôt !\n\nMathis", "sender_type": "automated", "sender_name": "Prohost AI", "sent_at": "2026-06-19T09:01:00.752507Z", "created_at": "2026-06-19T09:00:58.213049Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-06-18T13:54:52.266173Z", "qui": "agent IA", "texte": "Merci beaucoup pour votre message 😊 Je suis ravi que le séjour se passe bien et que l’appartement vous plaise. 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Your feedback means a lot to us!\n\nSafe travels and we hope to see you again soon!", "sender_type": "automated", "sender_name": "Prohost AI", "sent_at": "2026-06-16T09:00:44.229291Z", "created_at": "2026-06-16T09:00:41.155376Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-06-15T17:29:42.669351Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Merci pour votre message Georg.\n\nJe suis vraiment désolé pour la chaleur dans l’appartement 🥵 Je comprends tout à fait que cela puisse rendre le séjour moins confortable, surtout avec les températures élevées de ces derniers jours. Merci beaucoup pour votre compréhension et pour votre retour, c’est très apprécié.\n\nMerci également pour l’information concernant votre départ. Aucun souci pour demain : il vous suffira de fermer l’appartement et de déposer les clés dans la boîte à clés située dans la boîte aux lettres « TUDICO » avec le code 2905. Votre départ à 8h35 est parfaitement compatible avec l’heure de départ prévue avant 11h00.\n\nJe vous remercie encore pour votre séjour et pour vos messages chaleureux concernant l’appartement 🙏\n\nÀ bientôt\nMathis", "brut": { "id": "019ecc54-fe0d-c777-af09-596eba434a75", "message": "Merci pour votre message Georg.\n\nJe suis vraiment désolé pour la chaleur dans l’appartement 🥵 Je comprends tout à fait que cela puisse rendre le séjour moins confortable, surtout avec les températures élevées de ces derniers jours. Merci beaucoup pour votre compréhension et pour votre retour, c’est très apprécié.\n\nMerci également pour l’information concernant votre départ. Aucun souci pour demain : il vous suffira de fermer l’appartement et de déposer les clés dans la boîte à clés située dans la boîte aux lettres « TUDICO » avec le code 2905. 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(task 019ebc22-528c-8b8c-9137-84139ef5ad35)", "brut": { "id": "019ebc3e-463d-67af-6e35-9f07ee242f26", "message": "I've learned from the host's message that these tasks should update:\n• open → completed: The host confirms everything is in order and the guest is settled in after providing instructions. (task 019ebc22-528c-8b8c-9137-84139ef5ad35)", "sender_type": "internal_note", "sender_name": "Prohost AI", "sent_at": "2026-06-12T14:30:57.952366Z", "created_at": "2026-06-12T14:30:58.365304Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-06-12T14:30:38.583002Z", "qui": "agent IA", "texte": "Parfait, merci pour votre message ! Je suis ravi que tout soit en ordre et que vous soyez bien installés. Je vous souhaite un excellent séjour à Perpignan 😊", "brut": { "id": "019ebc3d-f8f6-1cd9-310e-811245550103", "message": "Parfait, merci pour votre message ! Je suis ravi que tout soit en ordre et que vous soyez bien installés. 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Le Parking République est situé juste à côté de l'appartement. C'est le plus pratique, bien qu'un peu plus cher. Sinon, les parkings Arago et Saint-Martin se trouvent à environ 10 minutes à pied et sont très abordables (environ 2€ pour la nuit entière).\n\nN'hésitez pas si vous avez d'autres questions.\n\nÀ bientôt,\nMathis", "brut": { "id": "019eb8b1-f214-655b-e553-aa1739e7afd7", "message": "Pour répondre à votre question sur le stationnement, vous avez plusieurs options de parking privatif sécurisé à proximité. Le Parking République est situé juste à côté de l'appartement. C'est le plus pratique, bien qu'un peu plus cher. 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Avec mon fiancé (qui s'appelle aussi Mathis) nous serons heureux de passer deux jours dans votre appartement pour rendre visite à quelques amis qui habitent dans la région et pour assister à un mariage d'amis à la cathédrale le samedi après-midi. Je suis à disposition si vous avez des questions et je vous laisserai me donner les indications d'arrivée quand vous les aurez. 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C'est un réel plaisir d'accueillir des voyageurs comme vous.\n\nSachez que je vous ai déjà laissé un excellent commentaire sur la plateforme. Si vous avez un petit moment, seriez-vous d'accord pour nous laisser une évaluation également ? Vos retours nous sont très précieux.\n\nAu plaisir de vous accueillir à nouveau !\nMathis", "brut": { "id": "019e973a-3c35-da95-6a0b-7f085bed0de3", "message": "Bonjour Roland,\n\nJ'espère que vous avez fait un bon retour.\n\nJe tenais à vous remercier sincèrement pour votre séjour et tout particulièrement pour avoir pris si grand soin de l'appartement. C'est un réel plaisir d'accueillir des voyageurs comme vous.\n\nSachez que je vous ai déjà laissé un excellent commentaire sur la plateforme. Si vous avez un petit moment, seriez-vous d'accord pour nous laisser une évaluation également ? 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Les voisins sont particulièrement vigilants à cela et je vous remercie par avance pour le respect de cette règle.\n\nJe vous souhaite une bonne installation et n’hésitez pas si vous avez des questions ", "brut": { "id": "019e7938-5cf1-6cfe-b786-722d09fc9b20", "message": "Bonjour\nL’appartement est disponible depuis 15h.\n\nJe tiens à rappeler que l’appartement est strictement non fumeur et ce même sur les balcons. 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Vous trouverez toutes les instructions détaillées (accès, codes et recommandations) sur votre lien personnalisé : https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=Roland\n\nÀ très bientôt !\nMathis", "brut": { "id": "019e6eab-ecae-d226-f0d8-9793af65c6dc", "message": "Bonjour Roland,\n\nVoici les informations pour votre arrivée à l'Appartement Perpignan situé au 21 Rue Louis Auguste Blanqui, 66000 Perpignan (2ème étage, appartement n°6).\n\nL'arrivée est totalement autonome. 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Je vous invite donc à vous enregistrer le plus tôt possible sur le lien ci-dessous :\n\nhttps://app.passpass.io/LPCI?url=sUmeESxLYIfH8jHD3vDO \n\n", "brut": { "id": "019e140f-4e12-d0d5-333e-a586e67521ff", "message": "Bonjour Roland,\n\nMerci d'avoir réservé notre logement Le cocon du Sud hyper centre et rénové pour votre séjour sur Perpignan, j'espère que vous y passerez un bon moment ;-).\n\nL'arrivée dans le logement est autonome et vous serez informé par sms dès qu'il sera disponible, au plus tard à 15h.\n\nJe ne serai pas sur place, mais je vous transmettrai toutes les instructions d'arrivée, de départ et mes recommandations via un logiciel appelé PassPass. 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\nIf so please let me know. \nWe are a young couple with no children, extremely clean and kind and both originally from Sydney Australia. \n\nKind regards, \nRosie ", "brut": { "id": "019e8262-7b23-c587-5e38-241a4eac72b8", "message": "Hi Mathis, \nMy name is Rosie. \nMy partner and I are moving to perpingnon for my partners work. \nHe is a professional rugby player and has signed a contract with USAP perpingnon for a year. \nWe were wondering if you would be open to renting this property for a year to us? \nIf so please let me know. \nWe are a young couple with no children, extremely clean and kind and both originally from Sydney Australia. \n\nKind regards, \nRosie ", "sender_type": "guest", "sender_name": "Rosie", "sent_at": "2026-06-01T08:52:07Z", "created_at": "2026-06-01T08:52:07Z", "send_status": "sent", "attachments": null } } ] }, { "conversation_id": "019e7efc-6ffa-b42d-a3eb-8ce365faa6f7", "client": null, "canal": "ota", "reservation_id": "019e7efc-609a-c5ed-488c-8dc15a413c33", "cree_le": "2026-05-31T17:02:13.498410Z", "nb_messages": 2, "messages": [ { "envoye_le": "2026-05-31T17:06:58.041464Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour Rosa, merci pour votre réservation.\n\nJe vous enverrai les informations nécessaires avant votre arrivée. \n\nD'ici là, n'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou besoin de recommandations. 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(task 019e35db-4ae5-fd0f-9479-85fccc7ecacc)", "sender_type": "internal_note", "sender_name": "Prohost AI", "sent_at": "2026-05-22T17:31:06.347359Z", "created_at": "2026-05-22T17:31:06.616179Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-05-22T17:30:45.992582Z", "qui": "agent IA", "texte": "Merci pour votre message, ravi de savoir que tout se passe bien et que vous profitez du séjour.", "brut": { "id": "019e50bd-5568-6e50-8041-c37b99ea8f63", "message": "Merci pour votre message, ravi de savoir que tout se passe bien et que vous profitez du séjour.", "sender_type": "autopilot", "sender_name": null, "sent_at": "2026-05-22T17:30:48.253083Z", "created_at": "2026-05-22T17:30:45.992582Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-05-22T17:25:12.480407Z", "qui": "client", "texte": "Dag Mathis, zeker we genieten volop.\nFijn weekend,\nMaarten ", "brut": { "id": "019e50b8-3ea0-c19f-07aa-c6055bb9d060", "message": "Dag Mathis, zeker we genieten volop.\nFijn weekend,\nMaarten ", "sender_type": "guest", "sender_name": "Maarten Verbiesen", "sent_at": "2026-05-22T17:24:48Z", "created_at": "2026-05-22T17:25:12.480407Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-05-22T09:08:30.431841Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour Marteen,\n\nEst-ce que votre séjour se passe bien ? \n\nBonne journée,\nMathis", "brut": { "id": "019e4ef1-805f-2702-8e01-f10ec7f61918", "message": "Bonjour Marteen,\n\nEst-ce que votre séjour se passe bien ? \n\nBonne journée,\nMathis", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-05-22T09:08:06Z", "created_at": "2026-05-22T09:08:30.431841Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-05-18T18:02:50.636010Z", "qui": "agent IA", "texte": "Merci beaucoup Maarten, je suis ravi que l’appartement vous plaise !", "brut": { "id": "019e3c41-438b-e4f1-3010-fafb8e9cf2fe", "message": "Merci beaucoup Maarten, je suis ravi que l’appartement vous plaise !", "sender_type": "autopilot", "sender_name": null, "sent_at": "2026-05-18T18:02:52.998852Z", "created_at": "2026-05-18T18:02:50.636010Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-05-18T17:57:17.960662Z", "qui": "client", "texte": "We zijn er, mooi appartement! 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Cela m'aiderait énormément car l'appartement est récent sur airbnb.\n\nMerci par avance,\nExcellente journée\nmathis", "brut": { "id": "019e2b22-fd91-f511-855b-0116e9fbe9ac", "message": "Bonjour Anaïs,\n\nJ'espère que vous êtes bien rentrés :) \n\nJe me permets cette petite relance, pour que vous puissiez me laisser un avis airbnb svp. Cela m'aiderait énormément car l'appartement est récent sur airbnb.\n\nMerci par avance,\nExcellente journée\nmathis", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-05-15T10:15:56Z", "created_at": "2026-05-15T10:16:13.969454Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-05-08T11:08:00Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": " Bonjour Anaïs\n\nAucun problème !\n\nMerci beaucoup pour votre passage dans l’appartement.\n\nPourriez-vous me laisser un avis airbnb svp cela m’aiderait beaucoup. L’appartement est nouveau sur Airbnb.\n\nBonne continuation \nMathis", "brut": { "id": "019e140f-4c53-7dd5-06ba-abc8ff9251f9", "message": " Bonjour Anaïs\n\nAucun problème !\n\nMerci beaucoup pour votre passage dans l’appartement.\n\nPourriez-vous me laisser un avis airbnb svp cela m’aiderait beaucoup. L’appartement est nouveau sur Airbnb.\n\nBonne continuation \nMathis", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-05-08T11:08:00Z", "created_at": "2026-05-08T11:08:00Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-05-08T07:59:19Z", "qui": "client", "texte": "Bonjour, on vient de quitter l’appartement. Tout s’est très bien passé. Merci beaucoup. On a pas trouvé les instructions sur les poubelles, donc on a fermé le sac et on l’a laissé dans la cuisine mais il n’y a pas grand chose ", "brut": { "id": "019e140f-4c5a-3ba8-4195-2b230d59651d", "message": "Bonjour, on vient de quitter l’appartement. Tout s’est très bien passé. Merci beaucoup. On a pas trouvé les instructions sur les poubelles, donc on a fermé le sac et on l’a laissé dans la cuisine mais il n’y a pas grand chose ", "sender_type": "guest", "sender_name": "Anaïs Cauquil", "sent_at": "2026-05-08T07:59:19Z", "created_at": "2026-05-08T07:59:19Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-05-07T10:10:15Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour,\n\n\nToutes les instructions pour accéder à l'appartement sont ici : \nhttps://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=anais", "brut": { "id": "019e140f-4c61-5c79-d873-c8a5ecbcda94", "message": "Bonjour,\n\n\nToutes les instructions pour accéder à l'appartement sont ici : \nhttps://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=anais", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-05-07T10:10:15Z", "created_at": "2026-05-07T10:10:15Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-05-06T21:28:47Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Oui je vous communiquerai un lien demain \nL’adresse du logement est le 21 Rue Blanqui, Perpignan ", "brut": { "id": "019e140f-4c68-6a89-1bbb-99523d462c00", "message": "Oui je vous communiquerai un lien demain \nL’adresse du logement est le 21 Rue Blanqui, Perpignan ", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-05-06T21:28:47Z", "created_at": "2026-05-06T21:28:47Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-05-06T21:28:15Z", "qui": "client", "texte": "Vous m’enverrez un lien directement pour accéder c’est ça ? 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Mon mari se déplace en fauteuil roulant ; je souhaiterais donc savoir s’il y a un ascenseur et s’il y a des obstacles (escaliers) à l’entrée ou pour accéder à l’appartement. Merci pour votre réponse. 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Sinon, vous trouverez des places dans les rues aux alentours.\n\nN’hésitez pas si vous avez d’autres questions !\n\nÀ bientôt.\n", "brut": { "id": "019e140f-510e-331d-7dd6-91a77029c3d4", "message": "Bonjour,\n\nMerci pour votre message.\n\nConcernant l’arrivée, elle est autonome.\nPour récupérer les clés, il faudra passer dans un point relais Keynest situé à proximité du logement. Toutes les informations nécessaires vous seront transmises avant votre arrivée afin que tout se déroule simplement.\n\nPour le stationnement, vous pouvez vous garer devant l’immeuble s’il y a de la place. Sinon, vous trouverez des places dans les rues aux alentours.\n\nN’hésitez pas si vous avez d’autres questions !\n\nÀ bientôt.\n", "sender_type": "guest", "sender_name": "Donia", "sent_at": "2026-03-25T16:56:50Z", "created_at": "2026-03-25T16:56:50Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-03-25T16:48:58Z", "qui": "client", "texte": "Bonjour,\n\nNous souhaiterions réserver votre logement pour une nuit, dans le cadre d’une halte sur notre trajet vers l’Espagne.\n\nNous aurions quelques questions avant de finaliser notre réservation :\nVotre logement dispose-t-il d’un boîtier autonome permettant de récupérer les clés ?\n\nEst-il facile de se garer à proximité ?\nLes places de stationnement sont-elles généralement disponibles ?\n\nNous vous remercions par avance pour votre retour.\n\nCordialement.\nDonia ", "brut": { "id": "019e140f-5116-43c5-e26b-7e11d7001ad1", "message": "Bonjour,\n\nNous souhaiterions réserver votre logement pour une nuit, dans le cadre d’une halte sur notre trajet vers l’Espagne.\n\nNous aurions quelques questions avant de finaliser notre réservation :\nVotre logement dispose-t-il d’un boîtier autonome permettant de récupérer les clés ?\n\nEst-il facile de se garer à proximité ?\nLes places de stationnement sont-elles généralement disponibles ?\n\nNous vous remercions par avance pour votre retour.\n\nCordialement.\nDonia ", "sender_type": "guest", "sender_name": "Donia", "sent_at": "2026-03-25T16:48:58Z", "created_at": "2026-03-25T16:48:58Z", "send_status": "sent", "attachments": null } } ] }, { "conversation_id": "019e140f-50da-b61f-2b71-2cf0c774637b", "client": null, "canal": "ota", "reservation_id": "019e140e-fb4a-3627-2e57-067996d4228c", "cree_le": "2026-05-10T22:43:28.602426Z", "nb_messages": 3, "messages": [ { "envoye_le": "2026-03-30T07:49:59Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "N’hésitez pas si vous avez d’autres questions.", "brut": { "id": "019e140f-50e0-45f3-d337-4620d0cb7ca8", "message": "N’hésitez pas si vous avez d’autres questions.", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-03-30T07:49:59Z", "created_at": "2026-03-30T07:49:59Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-03-30T07:39:34Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour,\n\nOui, bien sûr ! 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Serais-tu possibilité de louer votre appartement à partir du mois d’octobre pour une période de six mois ? Notre appartement à Perpignan sera en travaux. Merci de votre retour. Cordialement madame Suzeau ", "brut": { "id": "019e140f-50a2-dcaa-6a88-9005c2271529", "message": "Bonjour Mathis. Serais-tu possibilité de louer votre appartement à partir du mois d’octobre pour une période de six mois ? Notre appartement à Perpignan sera en travaux. Merci de votre retour. 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", "brut": { "id": "019e140f-504a-7c01-c865-c31c5ec29203", "message": "D’accord merci. \nC’est pour un déplacement professionnel mais peut-être mon copain avec mon chien me rejoindrai pour une nuit, est ce que vous acceptez les animaux ?\nC’est un petit caniche, il est très sage, perd pas ses poils et surtout ne restera jamais seul dans l’appartement. 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Peut être qu il y a eu une mauvaise odeur ponctuelle dans la rue, Perpignan reste une ville proche de la mer, la chaleur peut altérer les conduits des égouts. \n\nJe comprends que votre frustration puisque vous n’avez pas séjourné dans l’appartement, mais encore une fois c’était votre décision. Comme vous l’avez préciser il n’y avait aucune mauvaise odeur dans notre logement. \nQuand vous achetez des chaussures vous pouvez pas dire au vendeur je les ai porté une heure finalement ça me convient pas je les rends et je veux être remboursé ? \nDe mon côté, j’avais aussi des demandes sur votre date et vous avez réservé en première. Je perds donc une nuit car vous avez choisi de séjourner ailleurs. Soyez également juste face à vos propres choix que je respecte mais qui ne sont pas censés empiéter sur mon logement et mes revenus. \nJe fais déjà un geste, que je ne suis pas obligée de faire puisque je vais quand même devoir faire revenir ma femme de ménage demain pour vérifier l’état des lieux et la payer.", "brut": { "id": "019e140f-4b39-9a22-b5a8-1d746df6d7f1", "message": "Madame, j’ai moi même séjourner dans mon logement il y a 10 jours, l’immeuble est entretenu, nous avons un groupe whatsapp de la copro. Peut être qu il y a eu une mauvaise odeur ponctuelle dans la rue, Perpignan reste une ville proche de la mer, la chaleur peut altérer les conduits des égouts. \n\nJe comprends que votre frustration puisque vous n’avez pas séjourné dans l’appartement, mais encore une fois c’était votre décision. 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Soyez également juste face à vos propres choix que je respecte mais qui ne sont pas censés empiéter sur mon logement et mes revenus. \nJe fais déjà un geste, que je ne suis pas obligée de faire puisque je vais quand même devoir faire revenir ma femme de ménage demain pour vérifier l’état des lieux et la payer.", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-05-04T17:08:14Z", "created_at": "2026-05-04T17:08:14Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-05-04T15:59:39Z", "qui": "client", "texte": "Je propose de payer les 40 € de frais, puisque j'ai effectivement ouvert la porte de l'appartement et que je n'ai pas séjourné. \nSoyez juste.", "brut": { "id": "019e140f-4b43-233b-1c7a-1efdc9b21bfc", "message": "Je propose de payer les 40 € de frais, puisque j'ai effectivement ouvert la porte de l'appartement et que je n'ai pas séjourné. \nSoyez juste.", "sender_type": "guest", "sender_name": "Elizabeth Andrade", "sent_at": "2026-05-04T15:59:39Z", "created_at": "2026-05-04T15:59:39Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-05-04T15:00:51Z", "qui": "client", "texte": "Merci pour votre réponse. Comme je l'ai indiqué, je suis certain que la MAUVAISE ODEUR provient de l'intérieur de l'immeuble ; à aucun moment je n'ai mentionné l'appartement, d'autant plus que je n'ai pas séjourné dans l'appartement.\nIl est impossible que votre femme de ménage ne s'en aperçoive pas.\nJe suis vraiment désolée de ce qui s'est passé, car j'utilise beaucoup Airbnb. Et c'est aussi la première à nous faire part de cette situation désagréable.", "brut": { "id": "019e140f-4b4a-f90f-5e1f-20d3829de781", "message": "Merci pour votre réponse. Comme je l'ai indiqué, je suis certain que la MAUVAISE ODEUR provient de l'intérieur de l'immeuble ; à aucun moment je n'ai mentionné l'appartement, d'autant plus que je n'ai pas séjourné dans l'appartement.\nIl est impossible que votre femme de ménage ne s'en aperçoive pas.\nJe suis vraiment désolée de ce qui s'est passé, car j'utilise beaucoup Airbnb. Et c'est aussi la première à nous faire part de cette situation désagréable.", "sender_type": "guest", "sender_name": "Elizabeth Andrade", "sent_at": "2026-05-04T15:00:51Z", "created_at": "2026-05-04T15:00:51Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-05-04T14:47:31Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Je viens d’avoir ma femme de ménage et elle me confirme qu il n’y avait aucune odeur dans l’appartement. \nAu départ vous me parlez du parking et des étages, maintenant d’une odeur. \nNous n’avons pas pu louer l’appartement à votre place puisque vous deviez l’occuper ce soir, vous comprenez bien qu il est difficile de vous rembourser intégralement puisque c’est vous qui ne voulez pas y séjourner…\n\nLe parking République est vraiment à 5 minutes à pieds, vous pouvez stationner en bas le temps de décharger les bagages, et comme vous l’avez écris vous avez pu monter les étages. \n\nJe vous propose soit de vous rembourser les frais de ménage soit 40€, soit de vous redonner un code si vous souhaitez y passer la nuit. ", "brut": { "id": "019e140f-4b52-c986-c066-1e0dfa1bb380", "message": "Je viens d’avoir ma femme de ménage et elle me confirme qu il n’y avait aucune odeur dans l’appartement. \nAu départ vous me parlez du parking et des étages, maintenant d’une odeur. \nNous n’avons pas pu louer l’appartement à votre place puisque vous deviez l’occuper ce soir, vous comprenez bien qu il est difficile de vous rembourser intégralement puisque c’est vous qui ne voulez pas y séjourner…\n\nLe parking République est vraiment à 5 minutes à pieds, vous pouvez stationner en bas le temps de décharger les bagages, et comme vous l’avez écris vous avez pu monter les étages. \n\nJe vous propose soit de vous rembourser les frais de ménage soit 40€, soit de vous redonner un code si vous souhaitez y passer la nuit. 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C'est la première fois\n\nDu coup votre problème c'est l'immeuble, et pas le stationnement ?", "brut": { "id": "019e140f-4b6f-51bb-ea72-6818debd75f2", "message": "Vous êtes la première personne a me dire qu'il y a une mauvaise odeur dans l'immeuble.. C'est la première fois\n\nDu coup votre problème c'est l'immeuble, et pas le stationnement ?", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-05-04T14:29:39Z", "created_at": "2026-05-04T14:29:39Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-05-04T14:28:39Z", "qui": "client", "texte": "Je suis désolé, mais la principale raison pour laquelle nous n'avons pas séjourné dans l'appartement, en dehors du stationnement, a malheureusement été la mauvaise odeur dans l'immeuble. \nBien que nous n'ayons pas aimé les escaliers, nous avons réussi à les monter. Mais il est impossible de se débarrasser de l'odeur insupportable.\nPar conséquent, je vous demande de reconsidérer votre décision et de nous rembourser le montant payé.", "brut": { "id": "019e140f-4b76-a73a-ca76-4e1886f846dc", "message": "Je suis désolé, mais la principale raison pour laquelle nous n'avons pas séjourné dans l'appartement, en dehors du stationnement, a malheureusement été la mauvaise odeur dans l'immeuble. \nBien que nous n'ayons pas aimé les escaliers, nous avons réussi à les monter. 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Comme indiqué dans l’annonce, le stationnement se fait dans la rue/en bas de l'immeuble et il n’y a pas de parking privé, et le logement est situé au 2e étage.\n\nDans ces conditions, le séjour est considéré comme commencé, je ne peux donc pas procéder à une annulation complète. \n\nCeci étant je peux vous proposer un remboursement des frais de ménage de 40€ comme vous ne séjournez pas. Est-ce que cela vous convient ?", "brut": { "id": "019e140f-4b7e-9e33-1f44-c645de87d7e2", "message": "Je comprends que cela ne corresponde pas à vos attentes, et je vais essayer d'améliorer les choses dans l'annonce pour aider les futurs voyageurs.\n\nJe vois que vous avez bien pu accéder à l’appartement et effectuer votre arrivée (notification de serrure électronique). 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J'espère que vous avez trouvé un autre logement facilement ? \n\nPour information il était précisé sur l'annonce qu'il y avait 2 étages à monter. Vous ne l'aviez pas vu ? \n\nBonne continuation, et désolé que vous ne puissiez pas séjourner dans l'appartement.", "brut": { "id": "019e140f-4b9d-746f-04af-23f0ce33c452", "message": "Re-bonjour,\n\nJe suis désolé que la situation de l'appartement ne vous convienne pas... J'espère que vous avez trouvé un autre logement facilement ? \n\nPour information il était précisé sur l'annonce qu'il y avait 2 étages à monter. 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Il n'y a pas de parking et nous avons beaucoup de bagages pour nous arrêter à 20 minutes à pied.\nJ'ai remis la clé dans la boîte à clé sécurisée et j'ai changé le code.", "brut": { "id": "019e140f-4bbd-fc0e-203f-6470de3c232e", "message": "Mathis, malheureusement, nous ne séjournerons pas dans l'appartement. 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Il ne s’agit pas de saleté, mais d’un revêtement abîmé suite au passage récent d’un voyageur. Nous n’avons malheureusement pas encore eu le temps de la restaurer avant votre arrivée.\n\nJe reste bien entendu disponible si besoin et vous souhaite un excellent séjour.\n\nBien à vous,\nMathis", "brut": { "id": "019e140f-4a98-b9ac-5dc5-c574a91acb4e", "message": "Bonjour,\n\nL’appartement est disponible dès maintenant.\n\u2028Vous trouverez toutes les informations ici : \u2028https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=kiane\u2028\n\nJe me permets d’attirer votre attention sur le fait que le logement est strictement non-fumeur. Nos voisins sont particulièrement vigilants à ce sujet, notamment concernant les mégots dans les parties communes.\n\n\nPar ailleurs, la table à manger du salon présente actuellement des marques visibles. Il ne s’agit pas de saleté, mais d’un revêtement abîmé suite au passage récent d’un voyageur. 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Ce n’est pas de la saleté, c’est le vernis qui s’est enlevé à certains endroits . Les voyageurs juste avant vous ont été très indélicats et nous n’avons pas eu le temps de poncer et vernir la table avant votre arrivée.", "brut": { "id": "019e140f-49f3-3c9d-00f3-5897fc2b7795", "message": "Bonjour Jean Philippe\nL’appartement est opérationnel depuis 15h30 vous pouvez y accéder quand vous le souhaitez.\n\nJe tiens à m’excuser par avance car la grande table du salon présente quelques marques. Ce n’est pas de la saleté, c’est le vernis qui s’est enlevé à certains endroits . 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Ou aux alentours. \n\nSinon, il y a le parking République qui est juste à côté de l'appartement, mais il peut être assez cher. \nLes parking Arago et Saint martin sont à 10mn à pied de l'appartement mais ne vous couteront que 2€ la nuit.\n\nJ'espère que cela répond à votre question,\nA bientôt !", "brut": { "id": "019e140f-4a07-161a-51bb-a15294c1b048", "message": "Vous pouvez tenter de vous garer en bas de l'immeuble, il y a des places. Ou aux alentours. \n\nSinon, il y a le parking République qui est juste à côté de l'appartement, mais il peut être assez cher. \nLes parking Arago et Saint martin sont à 10mn à pied de l'appartement mais ne vous couteront que 2€ la nuit.\n\nJ'espère que cela répond à votre question,\nA bientôt !", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-25T20:36:11Z", "created_at": "2026-04-25T20:36:11Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-25T18:10:26Z", "qui": "client", "texte": "Bonsoir\nMerci pour ces informations. Que nous conseillez vous pour la voiture le soir svp?", "brut": { "id": "019e140f-4a0d-cffd-7cfc-7dd3436299e9", "message": "Bonsoir\nMerci pour ces informations. Que nous conseillez vous pour la voiture le soir svp?", "sender_type": "guest", "sender_name": "Jean-Philippe Cottenceau", "sent_at": "2026-04-25T18:10:26Z", "created_at": "2026-04-25T18:10:26Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-25T11:13:51Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonsoir\n\nVeuillez trouver les informations d’accès à l’appartement ici : https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=jean-philippe\n\nN’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions\nÀ bientôt", "brut": { "id": "019e140f-4a14-5df6-bf35-bd9199022f4a", "message": "Bonsoir\n\nVeuillez trouver les informations d’accès à l’appartement ici : https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=jean-philippe\n\nN’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions\nÀ bientôt", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-25T11:13:51Z", "created_at": "2026-04-25T11:13:51Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-25T06:57:20Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour Jean-Philippe, merci pour votre réservation.\n\nJe vous enverrai les informations nécessaires avant votre arrivée. \n\nD'ici là, n'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou besoin de recommandations. Au plaisir de vous accueillir !", "brut": { "id": "019e140f-4a1b-3479-85b5-e6fabdade8ae", "message": "Bonjour Jean-Philippe, merci pour votre réservation.\n\nJe vous enverrai les informations nécessaires avant votre arrivée. \n\nD'ici là, n'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ou besoin de recommandations. Au plaisir de vous accueillir !", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-25T06:57:20Z", "created_at": "2026-04-25T06:57:20Z", "send_status": "sent", "attachments": null } } ] }, { "conversation_id": "019e140f-48f5-97a6-9c5a-f0edabb0d109", "client": null, "canal": "ota", "reservation_id": "019e140e-f7c4-de75-1c50-4827189bdbd0", "cree_le": "2026-05-10T22:43:26.581159Z", "nb_messages": 23, "messages": [ { "envoye_le": "2026-04-26T20:33:54Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour Adrien,\n\nSuite à votre départ, nous avons constaté un état du logement nécessitant une remise en état importante, ainsi qu’un non-respect du règlement (interdiction de fumer et d’introduire des animaux).\n\nÉléments relevés :\n\nnettoyage approfondi supplémentaire du ménage de base (sols très sales et collants, sanitaires, présence d’urine au sol, nombreux poils d’animal) : 2h à 35€/h soit 70€\n\nnettoyage spécifique du canapé (taches de cendres incrustées et odeur de tabac) : 80€\n\nLavage spécifique des oreillers tachés : 50€\n\nDégradations matérielles :\n\n- table récente fortement abîmée nécessitant remplacement : 310€\n- 4 serviettes rendues inutilisables (javel et remplies d'urine) : 48€\n- tapis de bain : 9€\n- poubelle de salle de bain cassée : 12€\n- verre à vin cassé : 5,50€\n\nMontant total demandé : 584,50€, correspondant aux frais engagés pour remettre le logement en état.\n\nBien cordialement", "brut": { "id": "019e140f-48fc-1c9d-8766-e374f31f8053", "message": "Bonjour Adrien,\n\nSuite à votre départ, nous avons constaté un état du logement nécessitant une remise en état importante, ainsi qu’un non-respect du règlement (interdiction de fumer et d’introduire des animaux).\n\nÉléments relevés :\n\nnettoyage approfondi supplémentaire du ménage de base (sols très sales et collants, sanitaires, présence d’urine au sol, nombreux poils d’animal) : 2h à 35€/h soit 70€\n\nnettoyage spécifique du canapé (taches de cendres incrustées et odeur de tabac) : 80€\n\nLavage spécifique des oreillers tachés : 50€\n\nDégradations matérielles :\n\n- table récente fortement abîmée nécessitant remplacement : 310€\n- 4 serviettes rendues inutilisables (javel et remplies d'urine) : 48€\n- tapis de bain : 9€\n- poubelle de salle de bain cassée : 12€\n- verre à vin cassé : 5,50€\n\nMontant total demandé : 584,50€, correspondant aux frais engagés pour remettre le logement en état.\n\nBien cordialement", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-26T20:33:54Z", "created_at": "2026-04-26T20:33:54Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-26T11:09:41Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bon Monsieur je vais envoyer toutes les preuves sur la réclamation Airbnb… soyez sérieux 2 minutes svp Je comprends vous essayez de vous défendre car ce n’est jamais amusant de devoir payer des frais supplémentaires. \nIl va vous falloir beaucoup plus qu’une photo des toilettes au moment de votre arrivée pour contre argumenter.\nJ’ai des photos des vidéos très détaillées, de nombreux messages des voisins, le témoignage de ma femme de ménage… \n\nEffectivement vous vivez comme des humains qui jettent leurs mégots sur les balcons des autres. C’est cela qui m’inquiète. \n\nÉgalement vous avez avoué avoir contrevenu au règlement pour la cigarette (heureusement j’ai envie de dire), et cela justifie déjà le paiement d’indemnités liées à cela. \n\nVous êtes la première personne en une vingtaine de passages airbnb avec qui j’ai ce genre de problème (et à casser un verre soit disant fragile au lave vaisselle) donc croyez bien que je ne m’amuse pas à jeter l’opprobre gratuitement sur mes voyageurs. \nOn ne peut pas en dire de même pour vous étant donné que vous n’avez aucun avis. Ca me fait penser aux gens qui saccagent des appartements et suppriment ensuite leur compte airbnb j’ai vu un reportage la dessus il n’y a pas longtemps pas, mais je n’oserais pas me risquer à vous accuser de cela. \n\nEt pour finir arrêtez avec vos articles de loi sortis du chapeau. Vous vous contredisez : pourquoi me dire que vous n’aviez pas d’animal et ensuite me dire que je n’ai pas le droit des les interdire.\n\nInutile de continuer cette discussion ici vous répondrez de ce que vous avez fait dans la réclamation Airbnb. Bonne continuation ailleurs que dans mon appartement Monsieur.\n\n", "brut": { "id": "019e140f-4904-add1-7aae-56d64c85a21e", "message": "Bon Monsieur je vais envoyer toutes les preuves sur la réclamation Airbnb… soyez sérieux 2 minutes svp Je comprends vous essayez de vous défendre car ce n’est jamais amusant de devoir payer des frais supplémentaires. \nIl va vous falloir beaucoup plus qu’une photo des toilettes au moment de votre arrivée pour contre argumenter.\nJ’ai des photos des vidéos très détaillées, de nombreux messages des voisins, le témoignage de ma femme de ménage… \n\nEffectivement vous vivez comme des humains qui jettent leurs mégots sur les balcons des autres. C’est cela qui m’inquiète. \n\nÉgalement vous avez avoué avoir contrevenu au règlement pour la cigarette (heureusement j’ai envie de dire), et cela justifie déjà le paiement d’indemnités liées à cela. \n\nVous êtes la première personne en une vingtaine de passages airbnb avec qui j’ai ce genre de problème (et à casser un verre soit disant fragile au lave vaisselle) donc croyez bien que je ne m’amuse pas à jeter l’opprobre gratuitement sur mes voyageurs. \nOn ne peut pas en dire de même pour vous étant donné que vous n’avez aucun avis. Ca me fait penser aux gens qui saccagent des appartements et suppriment ensuite leur compte airbnb j’ai vu un reportage la dessus il n’y a pas longtemps pas, mais je n’oserais pas me risquer à vous accuser de cela. \n\nEt pour finir arrêtez avec vos articles de loi sortis du chapeau. Vous vous contredisez : pourquoi me dire que vous n’aviez pas d’animal et ensuite me dire que je n’ai pas le droit des les interdire.\n\nInutile de continuer cette discussion ici vous répondrez de ce que vous avez fait dans la réclamation Airbnb. 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Comme précisé sur l'annonce aucune demande de nettoyage n’a été précisé sur l'annonce.", "brut": { "id": "019e140f-4919-5c02-6bb5-24294864eaa2", "message": "J’aimerais également notifier que a part ce verre aucun autre mobiler n’a ete abîmé ou brisé, ce ne sont donc que des frais de nettoyage. 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Je trouve egalement légèrement forcé de mentionner le fait de trace sur le mobilier, nous restons des humain et nous vivons comme des humains. Si vous souhaitiez un nettoyage complet il fallait le notifier des le debut et nous aurions pris les dispositions nécessaires. De plus inclure le verre cassé alors qu’il s'agit d’un accident vis a vis du lave vaisselle, si les verres etait fragiles et ne devait pas être passé au lave vaisselle il aurait fallut egalement le notifier a l'avance.\n\nDe plus nous avions fumé uniquement sur les balcons du salon, fenêtres fermés, aucune cendres n'aurait du etre retrouvé a l’interieur du logement, j’aimerais également avoir une photo de votre part avec ces cendres que vous mentionnez.", "brut": { "id": "019e140f-492d-0b7b-ce5f-7c4fe580b864", "message": "Aucun animal n'était présent durant le séjour, il s'agissait des poils qui etait sur mes affaires et qui ont atterri ici. \n\nNous n'avons par ailleurs constaté aucune trace de sol collant lors de notre depart... ni aucune trace d'urine sur le sol des toilettes (ci-contre photos)\n\nje vais vous envoyer également les photos de l'ensemble du logement lors de notre depart. Je trouve egalement légèrement forcé de mentionner le fait de trace sur le mobilier, nous restons des humain et nous vivons comme des humains. Si vous souhaitiez un nettoyage complet il fallait le notifier des le debut et nous aurions pris les dispositions nécessaires. 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Nous aurions apprécié un retour de votre part à ce moment-là, plutôt que d’attendre votre départ pour répondre.\n\nEnfin, en temps normal, un verre cassé n’aurait pas fait l’objet d’une facturation. Toutefois, compte tenu de l’état général du logement et du non-respect de règles essentielles (interdiction de fumer et d’introduire des animaux), ce dommage sera également inclus dans la demande.\n\nUne demande de compensation va donc être effectuée via Airbnb, accompagnée des éléments constatés.", "brut": { "id": "019e140f-4934-2cdd-60af-a5b94015c7b5", "message": "Bonjour Adrien,\n\nMerci pour votre message.\n\nNous prenons note de vos excuses concernant les mégots et le verre cassé.\n\nCependant, contrairement à ce que vous indiquez, l’appartement a été laissé dans un état globalement très sale et ne correspond en aucun cas à un nettoyage standard.\n\nNous avons constaté notamment :\n\n* des sols collants dans l’ensemble du logement\n* des surfaces et du mobilier sales (tables, plan de travail, etc.)\n* des WC laissés dans un état non conforme, avec des traces d’urine au sol\n* la présence de cendres sur le canapé nécessitant un nettoyage spécifique\n\nPar ailleurs, nous avons relevé la présence de nombreux poils d’animal dans tout le logement, alors que les animaux sont strictement interdits et que ce point n’a pas été mentionné dans votre message.\n\nAu vu de ces éléments, l’état du logement ne correspond pas à un “léger nettoyage” tel que mentionné.\n\nL’ensemble de ces éléments va nécessiter un nettoyage approfondi actuellement en cours, engendrant des frais supplémentaires.\n\nPar ailleurs, nous vous avions signalé hier le problème lié aux cigarettes. 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", "brut": { "id": "019e140f-494c-1389-cce1-9f74fe893d03", "message": "Et je re précise que l’appartement est non fumeur. ", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-25T19:03:38Z", "created_at": "2026-04-25T19:03:38Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-25T19:03:01Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonsoir Adrien, \nJe vous rappelle que l’heure de départ demain c’est 12h. Ma femme de ménage est extrêmement ponctuelle. Merci de respecter l’horaire. \nIl faut remettre les clés dans la boîte à clé dans la boîte aux lettres TUDICO. \nNous avons eu un nouveau message des locataires de l’immeuble concernant également des mégots sur le parking. J’espère qu’il n’y en aura pas de nouveaux. \nBonne soirée ", "brut": { "id": "019e140f-4953-6cce-ce2e-63acb3ed6d7d", "message": "Bonsoir Adrien, \nJe vous rappelle que l’heure de départ demain c’est 12h. Ma femme de ménage est extrêmement ponctuelle. 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J’espère qu’il n’y en aura pas de nouveaux. \nBonne soirée ", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-25T19:03:01Z", "created_at": "2026-04-25T19:03:01Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-25T12:20:55Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Re bonjour Adrien, \nJ’espère que tout se passe bien pour vous. \nJe ne sais pas si vous fumez, mais nous venons de recevoir un sms de la locataire du dessous qui a le balcon, elle dit avoir 7 mégots de cigarette. \nS’il vous plait je vous demandera de jeter vos mégots à la poubelle pour le respect du voisinage. \nL’appartement est non fumeur, ça me dérange pas que vous fumiez sur les balconnets mais en ne jetant pas les mégots par la fenêtre et encore plus sur le balcon de la voisine. \n\nJe préférai vous écrire dans le doute, car elle site notre appartement. 😊\nBonne journée à Perpignan ", "brut": { "id": "019e140f-495a-ee52-fda1-f35f2054bfd5", "message": "Re bonjour Adrien, \nJ’espère que tout se passe bien pour vous. \nJe ne sais pas si vous fumez, mais nous venons de recevoir un sms de la locataire du dessous qui a le balcon, elle dit avoir 7 mégots de cigarette. \nS’il vous plait je vous demandera de jeter vos mégots à la poubelle pour le respect du voisinage. \nL’appartement est non fumeur, ça me dérange pas que vous fumiez sur les balconnets mais en ne jetant pas les mégots par la fenêtre et encore plus sur le balcon de la voisine. \n\nJe préférai vous écrire dans le doute, car elle site notre appartement. 😊\nBonne journée à Perpignan ", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-25T12:20:55Z", "created_at": "2026-04-25T12:20:55Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-25T10:05:43Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour,\n\nL'appartement est loué demain finalement. Je ne peux malheureusement pas vous proposer de partir à 14H.\n\nCeci étant j'ai vu avec la femme de ménage, et vous pouvez rester jusqu'à midi.\n\nJe vous souhaite une bonne journée,\nMathis", "brut": { "id": "019e140f-4962-d4ea-e5ec-74c82632b858", "message": "Bonjour,\n\nL'appartement est loué demain finalement. 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Voici comment elle fonctionne :\n\n* Depuis l’extérieur : saisissez le code 526776, puis appuyez sur le bouton de validation pour déverrouiller la porte.\n* Depuis l’intérieur : un simple clic sur la serrure permet de verrouiller ou déverrouiller la porte.\n* Lorsque vous quittez l’appartement : pensez à bien verrouiller la porte en appuyant sur le logo cadenas sur le clavier extérieur.\n\nN’hésitez pas si vous avez la moindre question 🙂", "brut": { "id": "019e140f-4977-813d-d6d3-f8d4ee092626", "message": "Pour votre information, l’appartement est équipé d’une serrure connectée. Voici comment elle fonctionne :\n\n* Depuis l’extérieur : saisissez le code 526776, puis appuyez sur le bouton de validation pour déverrouiller la porte.\n* Depuis l’intérieur : un simple clic sur la serrure permet de verrouiller ou déverrouiller la porte.\n* Lorsque vous quittez l’appartement : pensez à bien verrouiller la porte en appuyant sur le logo cadenas sur le clavier extérieur.\n\nN’hésitez pas si vous avez la moindre question 🙂", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-23T13:11:52Z", "created_at": "2026-04-23T13:11:52Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-22T20:18:11Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonsoir\n\nVeuillez trouver les informations d’accès à l’appartement ici : https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=adrien\n\nN’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions\nÀ bientôt ", "brut": { "id": "019e140f-497e-a95b-934a-93b1eb795464", "message": "Bonsoir\n\nVeuillez trouver les informations d’accès à l’appartement ici : https://reservation.sejour-perpignan.fr/?r=adrien\n\nN’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions\nÀ bientôt ", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-22T20:18:11Z", "created_at": "2026-04-22T20:18:11Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-16T12:25:27Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour\nExactement nous vous communiquerons cela la veille \n\nÀ bientôt ", "brut": { "id": "019e140f-4985-fd6a-fa08-77dd9ccad1ac", "message": "Bonjour\nExactement nous vous communiquerons cela la veille \n\nÀ bientôt ", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-16T12:25:27Z", "created_at": "2026-04-16T12:25:27Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-15T14:23:59Z", "qui": "client", "texte": "Super merci beaucoup, \n\nVous me transmettrai le code le jour J je suppose, ainsi que l'adresse ?", "brut": { "id": "019e140f-498b-5c3e-949a-8205405820c1", "message": "Super merci beaucoup, \n\nVous me transmettrai le code le jour J je suppose, ainsi que l'adresse ?", "sender_type": "guest", "sender_name": "Adrien Pomès", "sent_at": "2026-04-15T14:23:59Z", "created_at": "2026-04-15T14:23:59Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-15T14:04:19Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour\n\nIl suffira de se rendre directement à l’appartement, il y a une serrure connectée. Il vous suffira d’entrer un code.\n\nPour le moment il n’y a personne le dimanche donc oui c’est possible. Toutefois en cas de réservation, ce ne sera plus possible. Le maximum sera 12h\n\nJ’espère que cela répond à vos questions !", "brut": { "id": "019e140f-4995-4ef7-e212-21ec737487b6", "message": "Bonjour\n\nIl suffira de se rendre directement à l’appartement, il y a une serrure connectée. Il vous suffira d’entrer un code.\n\nPour le moment il n’y a personne le dimanche donc oui c’est possible. Toutefois en cas de réservation, ce ne sera plus possible. Le maximum sera 12h\n\nJ’espère que cela répond à vos questions !", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-15T14:04:19Z", "created_at": "2026-04-15T14:04:19Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-15T14:01:27Z", "qui": "client", "texte": "Bonjour,\n\nJe viens vers vous concernant ma réservation, j’aimerais savoir comment récupérer les clés.\n\nAussi, est-il possible de partir legerement plus tard dimanche (dans les alentours de 14h au lieu de 11h) ?\n\nJe vous remercie par avance, \n\nAdrien", "brut": { "id": "019e140f-499c-a46d-9f2e-5f8c078ac43c", "message": "Bonjour,\n\nJe viens vers vous concernant ma réservation, j’aimerais savoir comment récupérer les clés.\n\nAussi, est-il possible de partir legerement plus tard dimanche (dans les alentours de 14h au lieu de 11h) ?\n\nJe vous remercie par avance, \n\nAdrien", "sender_type": "guest", "sender_name": "Adrien Pomès", "sent_at": "2026-04-15T14:01:27Z", "created_at": "2026-04-15T14:01:27Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-02T16:45:38Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour\n\n\n\nMerci pour votre réservation.\n\nAu plaisir de vous accueillir à Perpignan dans mon appartement.\n\nN’hésitez pas pour toute question.\n\nÀ bientôt\n\nMathis", "brut": { "id": "019e140f-49a3-75cb-9005-a467b0470a3f", "message": "Bonjour\n\n\n\nMerci pour votre réservation.\n\nAu plaisir de vous accueillir à Perpignan dans mon appartement.\n\nN’hésitez pas pour toute question.\n\nÀ bientôt\n\nMathis", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-02T16:45:38Z", "created_at": "2026-04-02T16:45:38Z", "send_status": "sent", "attachments": null } } ] }, { "conversation_id": "019e140f-4840-e626-02c2-799101ef048c", "client": null, "canal": "ota", "reservation_id": "019e140e-f7ad-ccda-a1a1-981cb59c7020", "cree_le": "2026-05-10T22:43:26.400868Z", "nb_messages": 24, "messages": [ { "envoye_le": "2026-04-15T08:47:43Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour j’espère que vous allez bien\n\nNous avons mis l’appartement sur airbnb très récemment et cela nous aiderait énormément si vous pouviez nous mettre un commentaire 🙏 Merci par avance et au plaisir de vous accueillir à nouveau ", "brut": { "id": "019e140f-4847-2d89-1f9d-40a9ff00cbed", "message": "Bonjour j’espère que vous allez bien\n\nNous avons mis l’appartement sur airbnb très récemment et cela nous aiderait énormément si vous pouviez nous mettre un commentaire 🙏 Merci par avance et au plaisir de vous accueillir à nouveau ", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-15T08:47:43Z", "created_at": "2026-04-15T08:47:43Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-14T11:09:27Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Vous êtes bien sur les bienvenus pour revenir quand vous le souhaitez ", "brut": { "id": "019e140f-484d-e4e7-2947-d4a3ed1dc206", "message": "Vous êtes bien sur les bienvenus pour revenir quand vous le souhaitez ", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-14T11:09:27Z", "created_at": "2026-04-14T11:09:27Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-14T11:09:17Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Oui l’appartement est disponible à la location toute l’année ", "brut": { "id": "019e140f-4854-a56f-05a8-765016c18b1a", "message": "Oui l’appartement est disponible à la location toute l’année ", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-14T11:09:17Z", "created_at": "2026-04-14T11:09:17Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-14T09:43:03Z", "qui": "client", "texte": "Aucun problème concernant les horaires de départ. L'appartement est charmant – le louez-vous toute l'année ? Nous chercherons probablement à y séjourner à nouveau plus tard dans l'année ", "brut": { "id": "019e140f-485b-5744-6688-69bb6f5ae51d", "message": "Aucun problème concernant les horaires de départ. L'appartement est charmant – le louez-vous toute l'année ? Nous chercherons probablement à y séjourner à nouveau plus tard dans l'année ", "sender_type": "guest", "sender_name": "Rich McEwan", "sent_at": "2026-04-14T09:43:03Z", "created_at": "2026-04-14T09:43:03Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-14T09:42:03Z", "qui": "client", "texte": "Bonjour, je viens de déposer les clés à l'épicerie. Ils avaient l'air tout aussi perdus qu'au moment où nous les avons récupérés 🤣", "brut": { "id": "019e140f-4864-075a-5cbd-99c16714eeaf", "message": "Bonjour, je viens de déposer les clés à l'épicerie. 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", "sender_type": "guest", "sender_name": "Rich McEwan", "sent_at": "2026-04-14T08:11:01Z", "created_at": "2026-04-14T08:11:01Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-13T15:39:11Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour\n\nJ’espère que vous avez accédé au logement sans problème !\nEt que celui ci correspond à vos attentes\n\nN’hésitez pas si vous avez des questions ?", "brut": { "id": "019e140f-48b2-aff3-4475-796305075a64", "message": "Bonjour\n\nJ’espère que vous avez accédé au logement sans problème !\nEt que celui ci correspond à vos attentes\n\nN’hésitez pas si vous avez des questions ?", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-13T15:39:11Z", "created_at": "2026-04-13T15:39:11Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-12T10:04:33Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour\n\nVoici les instructions pour récupérer les clefs https://access.keynest.com/DDAE1039FE2E18A448DB631419A53ABC\n\nUne fois les clefs récupérées l’appartement se trouve au 21 rue Blanqui Perpignan, 2 ème étage, appartement numéro 6 ", "brut": { "id": "019e140f-48b8-3bd2-ebb7-fda02a4eb15d", "message": "Bonjour\n\nVoici les instructions pour récupérer les clefs https://access.keynest.com/DDAE1039FE2E18A448DB631419A53ABC\n\nUne fois les clefs récupérées l’appartement se trouve au 21 rue Blanqui Perpignan, 2 ème étage, appartement numéro 6 ", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-12T10:04:33Z", "created_at": "2026-04-12T10:04:33Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-11T20:54:49Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonsoir, je regarde demain \nBonne soirée ", "brut": { "id": "019e140f-48bf-fbe6-8184-aa1c5f1847a5", "message": "Bonsoir, je regarde demain \nBonne soirée ", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-11T20:54:49Z", "created_at": "2026-04-11T20:54:49Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-11T20:53:36Z", "qui": "client", "texte": "Bonjour, pas de soucis – avez-vous eu de la chance avec le nouveau lien ? 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Je vous invite donc à vous enregistrer le plus tôt possible sur le lien ci-dessous :\n\nhttps://app.passpass.io/LPCI?url=blj2xbNaGbY5fnSyMfmi \n\n", "brut": { "id": "019e140f-48e6-7d2b-7af0-d52d154e2bf4", "message": "Bonjour Rich,\n\nMerci d'avoir réservé notre logement Le cocon du Sud hyper centre et rénové pour votre séjour sur Perpignan, j'espère que vous y passerez un bon moment ;-).\n\nL'arrivée dans le logement est autonome et vous serez informé par sms dès qu'il sera disponible, au plus tard à 15h.\n\nJe ne serai pas sur place, mais je vous transmettrai toutes les instructions d'arrivée, de départ et mes recommandations via un logiciel appelé PassPass. Je vous invite donc à vous enregistrer le plus tôt possible sur le lien ci-dessous :\n\nhttps://app.passpass.io/LPCI?url=blj2xbNaGbY5fnSyMfmi \n\n", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-03-24T13:31:46Z", "created_at": "2026-03-24T13:31:46Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-03-22T17:52:00Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonsoir\n\nMerci pour votre réservation.\n\nAu plaisir de vous accueillir à Perpignan dans mon appartement.\n\nN’hésitez pas pour toute question.\n\nÀ bientôt\nMathis", "brut": { "id": "019e140f-48ee-4322-696d-db4ac4eb758b", "message": "Bonsoir\n\nMerci pour votre réservation.\n\nAu plaisir de vous accueillir à Perpignan dans mon appartement.\n\nN’hésitez pas pour toute question.\n\nÀ bientôt\nMathis", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-03-22T17:52:00Z", "created_at": "2026-03-22T17:52:00Z", "send_status": "sent", "attachments": null } } ] }, { "conversation_id": "019e140f-47dc-92f8-31dc-e706e420bebc", "client": null, "canal": "ota", "reservation_id": "019e140e-f797-318e-42cd-2bafe5e9e9f0", "cree_le": "2026-05-10T22:43:26.300438Z", "nb_messages": 13, "messages": [ { "envoye_le": "2026-04-12T18:24:23Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonsoir\nJe suis content que le logement vous plaise !\n\nPour le départ demain (11h) il faudra ramener les clefs au même endroit qu’où vous les avez récupérées svp 🙏 C’est à dire au Carrefour City Victoire.\n\nJe vous souhaite une bonne soirée ", "brut": { "id": "019e140f-47e2-78f7-1a7b-a752b31100b9", "message": "Bonsoir\nJe suis content que le logement vous plaise !\n\nPour le départ demain (11h) il faudra ramener les clefs au même endroit qu’où vous les avez récupérées svp 🙏 C’est à dire au Carrefour City Victoire.\n\nJe vous souhaite une bonne soirée ", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-12T18:24:23Z", "created_at": "2026-04-12T18:24:23Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-12T14:56:32Z", "qui": "client", "texte": "Bien arrivé c’est magnifique merciii ", "brut": { "id": "019e140f-47e9-a73a-d972-84eeafd4e54c", "message": "Bien arrivé c’est magnifique merciii ", "sender_type": "guest", "sender_name": "Charline Durand", "sent_at": "2026-04-12T14:56:32Z", "created_at": "2026-04-12T14:56:32Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-12T10:12:52Z", "qui": "client", "texte": "Super merci ", "brut": { "id": "019e140f-47f0-a12b-4c57-7e8c64cdde91", "message": "Super merci ", "sender_type": "guest", "sender_name": "Charline Durand", "sent_at": "2026-04-12T10:12:52Z", "created_at": "2026-04-12T10:12:52Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-12T10:03:14Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonjour\n\nVous pouvez récupérer les clefs à partir de 15h, voici les instructions https://access.keynest.com/DDAE1039FE2E18A4732FFA8056D03255\n\nEnsuite l’appartement se trouve au 21 rue Blanqui Perpignan, 2 ème étage, appartement numéro 6", "brut": { "id": "019e140f-47f7-1084-21a3-7c05699b59c9", "message": "Bonjour\n\nVous pouvez récupérer les clefs à partir de 15h, voici les instructions https://access.keynest.com/DDAE1039FE2E18A4732FFA8056D03255\n\nEnsuite l’appartement se trouve au 21 rue Blanqui Perpignan, 2 ème étage, appartement numéro 6", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-12T10:03:14Z", "created_at": "2026-04-12T10:03:14Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-11T18:23:38Z", "qui": "client", "texte": "Ok merci beaucoup ☺️ ", "brut": { "id": "019e140f-47fe-d0f3-6127-6fe9f1f36a8c", "message": "Ok merci beaucoup ☺️ ", "sender_type": "guest", "sender_name": "Charline Durand", "sent_at": "2026-04-11T18:23:38Z", "created_at": "2026-04-11T18:23:38Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-11T18:08:26Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonsoir oui il y a un canapé lit. 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Nous avons juste besoin de savoir si il est possible de repartir vers 17h étant en rencontre par équipe de tennis le dimanche je ne connais pas notre heure exacte de départ. \nMerci de m'informer Cordialement Stéphane Moysan.", "sender_type": "guest", "sender_name": "Stephane Moysan", "sent_at": "2026-04-08T09:47:33Z", "created_at": "2026-04-08T09:47:33Z", "send_status": "sent", "attachments": null } } ] }, { "conversation_id": "019e140f-4723-c68b-cde0-8891aeb131f9", "client": null, "canal": "ota", "reservation_id": "019e140e-f765-48a7-f14b-d67ecf196dde", "cree_le": "2026-05-10T22:43:26.115147Z", "nb_messages": 11, "messages": [ { "envoye_le": "2026-04-10T09:15:03Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Merci pour votre retour et d’avoir ramené les clefs\nJe suis désolé pour la fermeture exceptionnelle, je n’étais pas au courant..\nJe sais que le système n’est pas idéal, et j’essaye d’améliorer les choses. L’appartement est en location depuis peu, et je n’avais pas vraiment de moyen de rendre son accès plus simple jusqu’à maintenant. Mais d’ici quelques semaines il sera possible d’accéder à l’appartement sans passer par le Carrefour City. \n\nAu sujet de l’annonce, Airbnb classe dans la catégorie « boîte à clé sécurisée «  le retrait dans un commerce.\n\nJ’espère que vous avez passé une bonne nuit dans le logement. Je vous remercie pour ce retour détaillé qui m’aide beaucoup à améliorer les choses.\n\nBonne continuation également ", "brut": { "id": "019e140f-4729-8b9c-f7a7-b440a61c928c", "message": "Merci pour votre retour et d’avoir ramené les clefs\nJe suis désolé pour la fermeture exceptionnelle, je n’étais pas au courant..\nJe sais que le système n’est pas idéal, et j’essaye d’améliorer les choses. L’appartement est en location depuis peu, et je n’avais pas vraiment de moyen de rendre son accès plus simple jusqu’à maintenant. Mais d’ici quelques semaines il sera possible d’accéder à l’appartement sans passer par le Carrefour City. \n\nAu sujet de l’annonce, Airbnb classe dans la catégorie « boîte à clé sécurisée «  le retrait dans un commerce.\n\nJ’espère que vous avez passé une bonne nuit dans le logement. Je vous remercie pour ce retour détaillé qui m’aide beaucoup à améliorer les choses.\n\nBonne continuation également ", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-10T09:15:03Z", "created_at": "2026-04-10T09:15:03Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-10T09:04:41Z", "qui": "client", "texte": "Le carrefour city fermait exceptionnellement à 20h hier pour inventaire. Mais les employés ont été cools et nous ont bien donné les clés. Nous n'avons pas trouvé ça pratique, nous aurions préféré une boîte a clé comme annoncé (dans l'annonce au moment de la réservation). Car le carrefour city n'est pas vraiment à coté de l'appartement...\nSinon l'appart est très beau et très propre\nLes clés sont rendues,\nBonne continuation! ", "brut": { "id": "019e140f-4731-2160-422c-60565f6b8e67", "message": "Le carrefour city fermait exceptionnellement à 20h hier pour inventaire. Mais les employés ont été cools et nous ont bien donné les clés. Nous n'avons pas trouvé ça pratique, nous aurions préféré une boîte a clé comme annoncé (dans l'annonce au moment de la réservation). Car le carrefour city n'est pas vraiment à coté de l'appartement...\nSinon l'appart est très beau et très propre\nLes clés sont rendues,\nBonne continuation! ", "sender_type": "guest", "sender_name": "Coralie Ramos", "sent_at": "2026-04-10T09:04:41Z", "created_at": "2026-04-10T09:04:41Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-09T22:16:43Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonsoir\nJ’espère que vous avez pu accéder à l’appartement sans encombre, et qu’il correspond à vos attentes.\n\nPour votre départ, demain, pouvez vous ramener les clefs au même endroit ? C’est à dire au Carrefour City Victoire . Pas de code à donner, il suffit d’aller voir un employé en caisse.\n\nBonne soirée et bonne nuit !", "brut": { "id": "019e140f-4738-4a34-f75c-daee57959860", "message": "Bonsoir\nJ’espère que vous avez pu accéder à l’appartement sans encombre, et qu’il correspond à vos attentes.\n\nPour votre départ, demain, pouvez vous ramener les clefs au même endroit ? C’est à dire au Carrefour City Victoire . 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Ca m'aidera pour avoir plus de visibilité. \n\n\nEncore merci pour votre séjour chez moi, et vous êtes le bienvenu à nouveau si vous repassez à Perpignan !", "brut": { "id": "019e140f-465e-8be3-5e17-8e7d06e2f9d4", "message": "Merci beaucoup d'avoir laissé les clés au Carrefour City Victoire. \n\nJe suis content si vous avez passé un bon séjour dans mon appartement, à Perpignan ! \nSi vous pouviez me laisser un avis svp sur airbnb, ça m'aide beaucoup svp car nous avons lancé l'appartement il y a peu. 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En effet, certaines informations indiquent 10 h et sur la réservation, il est indiqué 11 h ? \n\nMerci beaucoup\n\nTony ", "sender_type": "guest", "sender_name": "Tony Autier", "sent_at": "2026-04-08T22:05:13Z", "created_at": "2026-04-08T22:05:13Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-08T21:23:39Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Il n’y a pas de code, il faut juste donner les clefs à un employé en caisse", "brut": { "id": "019e140f-4681-7264-d667-a18205d88927", "message": "Il n’y a pas de code, il faut juste donner les clefs à un employé en caisse", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-08T21:23:39Z", "created_at": "2026-04-08T21:23:39Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-08T21:21:16Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonsoir\n\nJ’espère que votre séjour se passe bien !\n\nPour rendre les clefs demain il faut les rendre au même endroit qu’où vous les avez récupérées. 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Je vous confirme bientôt.\n\nBien à vous", "brut": { "id": "019e140f-4702-4938-1695-2a3e6ecb42a3", "message": "Merci pour votre retour.\n\nIl y a des voyageurs avant vous, mais la femme de ménage devrait passer tôt. \nJe pense que ce sera possible de vous faire entrer à partir de 13h30 ou 14h. Je vous confirme bientôt.\n\nBien à vous", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-04-01T22:34:06Z", "created_at": "2026-04-01T22:34:06Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-01T22:32:55Z", "qui": "client", "texte": "Bonjour Mathis,\n\nMerci, nous pourrons récupérer les clés au moment où nous serons autorisés à entrer dans les lieux. Si nous pouvons récupérer les clés plus tôt, ce serait génial ; sinon, ce n'est pas grave. N'hésitez pas à me contacter. \n\nCordialement \n\nTony ", "brut": { "id": "019e140f-4708-0033-9331-0e52bcbd05c0", "message": "Bonjour Mathis,\n\nMerci, nous pourrons récupérer les clés au moment où nous serons autorisés à entrer dans les lieux. Si nous pouvons récupérer les clés plus tôt, ce serait génial ; sinon, ce n'est pas grave. N'hésitez pas à me contacter. \n\nCordialement \n\nTony ", "sender_type": "guest", "sender_name": "Tony Autier", "sent_at": "2026-04-01T22:32:55Z", "created_at": "2026-04-01T22:32:55Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-04-01T22:01:11Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Bonsoir,\n\nVotre arrivée à l’appartement approche 😊\n\nL’entrée dans les lieux se fait en autonomie : les clés sont à récupérer dans une boutique située à proximité de l’appartement.\n\nPouvez-vous me confirmer votre heure d’arrivée prévue ? Cela me permettra de m’assurer que la boutique sera bien ouverte (fermeture à 22h).\n\nMerci par avance et à très bientôt,\n\nMathis", "brut": { "id": "019e140f-470f-4050-de43-6462ba78c4fb", "message": "Bonsoir,\n\nVotre arrivée à l’appartement approche 😊\n\nL’entrée dans les lieux se fait en autonomie : les clés sont à récupérer dans une boutique située à proximité de l’appartement.\n\nPouvez-vous me confirmer votre heure d’arrivée prévue ? 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Pas de code nécessaire, il suffit de donner les clefs à un employé en caisse.\n\nLe magasin ouvre à 8h00 ; si vous partez avant, n’hésitez pas à me le signaler en m’appelant au 0786688074\n\nEncore désolé pour ce souci de tasse 🙏 Cela ne reflète pas le niveau de propreté attendu, et je fais le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas.\n\nJ’espère sincèrement que votre séjour se passe bien malgré cela. Votre confort et votre ressenti pendant le séjour comptent beaucoup pour moi, donc n’hésitez surtout pas à me dire si quelque chose peut être amélioré.\n\nJe reste bien sûr disponible si besoin,\nBonne soirée\nMathis", "brut": { "id": "019e140f-45f0-8e9d-cdc0-59715e583e9d", "message": "Pour votre départ demain, vous pourrez déposer les clés au même endroit que lors de votre arrivée, au Carrefour City Victoire. 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Pour que je puisse transmettre à ma femme de ménage \nBonne soirée à vous ", "brut": { "id": "019e140f-45f7-138e-68cc-3321189c8212", "message": "Bonsoir Marie \nMince… vraiment désolé \nEst ce que si ça vous dérange pas vous pouvez nous envoyer en photo ? 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Les draps sont à l’intérieur du canapé lit.\n\nIl y a des volets dans toutes les pièces. Ceux du salon vers la cheminée peuvent être un peu difficiles à fermer, n’hésitez pas à forcer pour les fermer.\n\nJe vous souhaite une bonne installation dans le logement. Et une bonne nuit ! ", "brut": { "id": "019e140f-45ba-dfb7-b1a9-4b28aa09d6ae", "message": "L’appartement se trouve au 2ème étage, appartement numéro 6.\n\nLe wifi si vous ne le trouvez pas sur l’appli Airbnb :\nNom du wifi : meteor-56CD120F\nMot de passe wifi : Xv5vQb9FcF295zR4\n\nSi vous souhaitez utiliser le canapé lit pour dormir, il suffit de tirer la banquette vers vous. Les draps sont à l’intérieur du canapé lit.\n\nIl y a des volets dans toutes les pièces. Ceux du salon vers la cheminée peuvent être un peu difficiles à fermer, n’hésitez pas à forcer pour les fermer.\n\nJe vous souhaite une bonne installation dans le logement. Et une bonne nuit ! 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Cela me permettra de m’assurer que la boutique sera bien ouverte (fermeture à 22h).\n\nMerci par avance et à très bientôt,\n\nMathis", "brut": { "id": "019e140f-45d4-411d-27ff-6468ffa18ab4", "message": "Bonjour,\n\nVotre arrivée à l’appartement approche 😊\n\nL’entrée dans les lieux se fait en autonomie : les clés sont à récupérer dans une boutique située à proximité de l’appartement.\n\nPouvez-vous me confirmer votre heure d’arrivée prévue ? 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Je vous invite donc à vous enregistrer le plus tôt possible sur le lien ci-dessous :\n\nhttps://app.passpass.io/LPCI?url=spJXqHiF3DQgd6QOHRoK \n\n", "brut": { "id": "019e140f-45db-806a-0451-baa611a56db6", "message": "Bonjour Adriana,\n\nMerci d'avoir réservé notre logement Le cocon du Sud hyper centre et rénové pour votre séjour sur Perpignan, j'espère que vous y passerez un bon moment ;-).\n\nL'arrivée dans le logement est autonome et vous serez informé par sms dès qu'il sera disponible, au plus tard à 15h.\n\nJe ne serai pas sur place, mais je vous transmettrai toutes les instructions d'arrivée, de départ et mes recommandations via un logiciel appelé PassPass. 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Il m'a fallu un certain temps pour comprendre que ce que je pensais être un porte-clés était en fait destiné au panneau de la sonnette. J’avais essayé la clé et elle entrait, mais elle ne tournait pas. Comme elle ressemble à une vieille porte, je n’ai pas pensé qu’elle était automatique. ", "brut": { "id": "019e140f-4375-f5e4-7575-9043cebd6c5b", "message": "Je vous suggère d’indiquer comment ouvrir la porte principale en bas. Il m'a fallu un certain temps pour comprendre que ce que je pensais être un porte-clés était en fait destiné au panneau de la sonnette. J’avais essayé la clé et elle entrait, mais elle ne tournait pas. Comme elle ressemble à une vieille porte, je n’ai pas pensé qu’elle était automatique. 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C’est à dire au Carrefour City Victoire.\nIl suffit de donner les clefs à l’employé à la caisse, pas besoin de code.\n\nSi vous partez avant 7h du matin merci de me le signaler car la procédure de remise des clefs sera différente ", "brut": { "id": "019e140f-439d-262b-32a1-aa1abffbdc65", "message": "Bonsoir\n\nJ’espère que votre séjour se passe bien. Et que vous n’avez plus rencontré de problème de voiture 🙏 \n\n\nPour le départ demain, il faudra, s’il vous plait, ramener les clefs à l’endroit où vous les avez récupérées. 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Nous avons tous bien dormi. Si vous avez la possibilité de nous envoyer des recommandations d'activités, ce serait génial.", "brut": { "id": "019e140f-43b8-af1c-2177-7ed7f0a1f6d6", "message": "Bonjour ! Nous avons tous bien dormi. 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Je pense que tout le monde veut dormir maintenant, y compris vous, j’en suis sûr.", "brut": { "id": "019e140f-43c7-7ed9-60ff-232690d0ebe8", "message": "Nous serions ravis de recevoir quelques recommandations demain. 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", "brut": { "id": "019e140f-43d6-28e7-18cb-fd1e96ac4774", "message": "Nous sommes content que l’appartement vous plaise, on espère de tout cœur que vous passerez un bon séjour. \nNous avons quelques adresses si vous le souhaitez. \nNous sommes aussi disponible pour vous répondre, ma femme et moi même. ", "sender_type": "host", "sender_name": null, "sent_at": "2026-03-31T21:10:43Z", "created_at": "2026-03-31T21:10:43Z", "send_status": "sent", "attachments": null } }, { "envoye_le": "2026-03-31T21:09:49Z", "qui": "hôte (moi)", "texte": "Nous commençons tout juste Airbnb, grâce à vous, nous allons pouvoir améliorer l’accès en voiture des que nous reviendrons dans la région. Comme nous n’avons jamais eu de problème, nous n’avons pas pensé à le faire. ", "brut": { "id": "019e140f-43dd-f3d3-c747-41243af8ff76", "message": "Nous commençons tout juste Airbnb, grâce à vous, nous allons pouvoir améliorer l’accès en voiture des que nous reviendrons dans la région. 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Ceux du salon vers la cheminée peuvent être un peu difficiles à fermer, n’hésitez pas à forcer pour les fermer.\n\nJe vous souhaite une bonne installation dans le logement ", "brut": { "id": "019e140f-4405-2f51-9c1f-04bd099a6646", "message": "L’appartement se trouve au 2ème étage, appartement numéro 6.\n\nLe wifi si vous ne le trouvez pas sur l’appli Airbnb :\nNom du wifi : meteor-56CD120F\nMot de passe wifi : Xv5vQb9FcF295zR4\n\nSi vous souhaitez utiliser le canapé lit pour dormir, il suffit de tirer la banquette vers vous. Les draps sont à l’intérieur du canapé lit.\n\nIl y a des volets dans toutes les pièces. 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Je vous invite donc à vous enregistrer le plus tôt possible sur le lien ci-dessous :\r\n\r\nhttps://app.passpass.io/LPCI?url=MaZTfP5I4S9d2gfvX3h2", "brut": { "id": "019e140f-431a-a8e3-455b-3c7aaddd305d", "message": "Bonjour Maria Luz,\r\n\r\n\n\r\nL'arrivée dans le logement est autonome et vous serez informé par sms dès qu'il sera disponible, au plus tard à 15h.\r\n\r\nJe ne serai pas sur place, mais je vous transmettrai toutes les instructions d'arrivée, de départ et mes recommandations via un logiciel appelé PassPass. 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